Percepción del Visitante sobre el Servicio de Información Turística en la Calidad de Gestión del Equipo Profesional de la Oficina de Iperú – Sede Arequipa, 2013
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Date
2014-10-30
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Actualmente las instituciones y empresas dedicadas al turismo son fuente y origen
de la generación de un gran volumen de datos, por lo tanto existe una importante
necesidad de implantar un adecuado sistema de información turística no sólo en
cantidad sino también de calidad, lo cual se convierte en una cuestión central para
los distintos agentes que participan en el sistema, en donde la calidad es un punto
trascendental ya que el negocio está en servir y cómo servir.
En el presente trabajo de investigación se presenta tres capítulos: En donde el
Capítulo I denominado Planteamiento Teórico, propone los aspectos
metodológicos de la investigación. Así mismo el Capítulo II denominado
Planteamiento Operacional, desarrolla los aspectos conceptuales de la
investigación, enfocándose en la formulación de un diagnostico situacional y la
evaluación del servicio de información turística al visitante que actualmente se
ofrece en iPerú - sede Arequipa.
En el Capítulo III denominado Resultados se muestran los frutos de la
investigación que se obtienen luego de evaluar a los visitantes que reciben el
servicio. Para que a través de todos estos resultados se permita evaluar la calidad
en la gestión del personal que brinda el servicio de información turística en las
oficinas iPerú-sede Arequipa.
Description
Keywords
Servicios Turisticos