Propuesta de mejora para el área administrativo de un Instituto de Educación Superior basado en las herramientas de Lean Office, Arequipa 2022
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Date
2023-07-04
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Este proyecto fue realizado en el sector educativo, en el instituto Iberoamericano que imparte
las carreras técnicas de mecánica automotriz y seguridad industrial minera, ubicado en la ciudad
de Arequipa.
El sector educativo es impulsor del desarrollo de la sociedad el cual fue primordial
fortalecerlo y actualizarlo. Hoy por hoy los estándares son más exigentes, por lo que es
importante el tener una acreditación que respalde el nivel de educación impartido.
El presente instituto no cuenta con una acreditación que lo realce en el mercado, al no tener
esa fortaleza hace que su población de alumnado no presente un incremento. Para poder sumar
a lograr el objetivo de la acreditación, se debe superar los siguientes problemas administrativos
identificados.
En la etapa del análisis las reuniones con gerencia fueron importantes para poder identificar
uno de los grandes problemas que es el desconocimiento de los lineamientos de la empresa, los
cuales sirven para dar un norte en el mediano y largo plazo. Sin embargo, tanto el personal
administrativo como educativo lo desconoce y esto conlleva a no tener un propósito para
realizar un trabajo en equipo. En esta etapa también se identificó la carencia de estándares en
los procesos administrativos y sin un control documentario, la ausencia de un seguimiento a
temas de cobranza y KPI’S para identificar los rangos de productividad.
Para dar solución a los problemas diagnosticados se indago en diferentes herramientas y
poder hallar las más idóneas que cumplan y den resultados positivos. Las herramientas
utilizadas para la propuesta de mejora que se adecuan a los problemas identificados fueron,
estandarización de procesos basado en formato y funciones para el personal, KPI’S que ayuden
a identificar los índices de productividad y factores de mejora en los diferentes escenarios ya
mencionados, 5s para garantizar el orden y limpieza administrativa, Kamban garantizará una
cobranza ordenada, oportuna y generar un mejor dialogo entre las áreas y por último y no menos
importante las capacitaciones que ayudaran a crear un clima organizacional y propósito para
trabajar en equipo. Finalizado la identificación de herramientas adecuadas a cada problema se
desarrolló cuadro de beneficio donde se desarrollaron los diferentes indicadores ya
identificados en el diagnostico con el propósito de evidenciar el porcentaje de aumento que esto
beneficiaria a la institución además de brindar el análisis económico teniendo como resultados
la viabilidad del proyecto generando un costo beneficio mayor a 1.
Description
Keywords
Acreditación, Licenciamiento, Estandarización