Acceso Abierto
Propuesta de un plan de mejora continua basado en la metodología Lean para la optimización de procesos en el área de control interno de una empresa de transportes en Arequipa
Fecha
2025-11-18
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente tesis propone un plan de mejora continua basado en la Metodología Lean para
optimizar los procesos del área de control interno de una empresa de transportes en Arequipa.
El estudio parte de la identificación de problemas como retrasos, tareas manuales y repetitivas,
errores frecuentes y falta de uniformidad en la gestión de la información entre sucursales y la
oficina central, los cuales afectan la productividad y el cumplimiento de los objetivos
empresariales.
El enfoque Lean, a través de herramientas como 5S, estandarización, Kanban y Kaizen, se
presenta como la alternativa ideal para eliminar desperdicios, crear valor y sistematizar los
procesos administrativos. La investigación utiliza un diseño no experimental y descriptivo,
aplicando técnicas de observación, entrevistas y revisión documental a una muestra de 13
colaboradores del área, con el análisis de datos realizado en Microsoft Excel.
Los resultados esperados incluyen la reducción de tiempos, errores y tareas innecesarias, así
como la mejora de la eficiencia y eficacia en la gestión de información y procesos internos,
contribuyendo al desarrollo organizacional y a la competitividad de la empresa en el sector
transporte.
Descripción
Palabras clave
Lean, Mejora continua, Procesos administrativos