Relación entre la eficiencia de los canales digitales y la satisfacción de clientes del rubro bancario, Arequipa 2022

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dc.contributor.advisorRivero Fernandez, Renzo Rimanethes_ES
dc.contributor.authorAlvaro Alcocer, Itamar Franco Jesúses_ES
dc.contributor.authorMedina Padilla, Luis Fernandoes_ES
dc.date.accessioned2023-12-20T16:27:18Z
dc.date.available2023-12-20T16:27:18Z
dc.date.issued2023-12-06
dc.description.abstractLa presente investigación tiene el objetivo de determinar la relación entre la eficiencia de los canales digitales y la satisfacción de clientes del rubro bancario en Arequipa en el año 2022. El trabajo tiene un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental correlacional transeccional. La información recabada mediante la técnica de la encuesta y la aplicación de dos cuestionarios como instrumentos, cuyos datos fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. Los resultados alcanzados mediante la prueba estadística rho de Spearman permitieron comprobar la hipótesis alterna planteada, la cual sustenta que la eficiencia de los canales digitales se relaciona significativamente con la satisfacción de clientes del rubro bancario en Arequipa en el año 2022. Llegando a la conclusión que, existe una correlación significativa entre la Eficiencia de los canales digitales y la Satisfacción de los clientes del rubro bancario en el distrito de Miraflores de Arequipa mediante la prueba estadística rho de Spearman (p-valor=,000<0,05). De esta manera, se comprobó la hipótesis general planteada. Además, el grado de correlación entre las variables es positiva alta (0.837). De igual manera se encontró relación significativa positiva alta entre las dimensiones de la variable eficiencia de los canales digitales y la variable satisfacción de clientes del rubro bancario.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13229
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectCanales digitaleses_ES
dc.subjectRubro bancarioes_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleRelación entre la eficiencia de los canales digitales y la satisfacción de clientes del rubro bancario, Arequipa 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29621879
renati.advisor.orcid0000-0002-9295-9790es_ES
renati.author.dni72676209
renati.author.dni71318706
renati.discipline413056es_ES
renati.jurorUgarte Concha, Angel Rolandes_ES
renati.jurorTaco Tamo, Hector Alejandroes_ES
renati.jurorAlarcon Mansilla, Juan Manueles_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_ES

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