Relación entre la eficiencia de los canales digitales y la satisfacción de clientes del rubro bancario, Arequipa 2022
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Date
2023-12-06
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación tiene el objetivo de determinar la relación entre la eficiencia de los
canales digitales y la satisfacción de clientes del rubro bancario en Arequipa en el año 2022. El
trabajo tiene un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental correlacional
transeccional. La información recabada mediante la técnica de la encuesta y la aplicación de
dos cuestionarios como instrumentos, cuyos datos fueron procesados mediante el software
estadístico SPSS. Los resultados alcanzados mediante la prueba estadística rho de Spearman
permitieron comprobar la hipótesis alterna planteada, la cual sustenta que la eficiencia de los
canales digitales se relaciona significativamente con la satisfacción de clientes del rubro
bancario en Arequipa en el año 2022. Llegando a la conclusión que, existe una correlación
significativa entre la Eficiencia de los canales digitales y la Satisfacción de los clientes del rubro
bancario en el distrito de Miraflores de Arequipa mediante la prueba estadística rho de
Spearman (p-valor=,000<0,05). De esta manera, se comprobó la hipótesis general planteada.
Además, el grado de correlación entre las variables es positiva alta (0.837). De igual manera se
encontró relación significativa positiva alta entre las dimensiones de la variable eficiencia de
los canales digitales y la variable satisfacción de clientes del rubro bancario.
Description
Keywords
Canales digitales, Rubro bancario, Satisfacción del cliente