Marketing relacional y lealtad del cliente en la empresa GrupoFisio, Arequipa, 2025.

Soto Vega, Kimberley Carolina

Marketing relacional y lealtad del cliente en la empresa GrupoFisio, Arequipa, 2025.

dc.contributor.advisor	Flores Castro Vda. de Linares, Miriam Rosario
dc.contributor.author	Soto Vega, Kimberley Carolina
dc.date.accessioned	2026-09-28T18:37:51Z
dc.date.available	2026-09-28T18:37:51Z
dc.date.issued	2026-09-15
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el marketing relacional y la lealtad del cliente en la empresa GrupoFisio durante el año 2026. En cuanto a la metodología se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de la organización, de la cual se extrajo una muestra de 80 pacientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario tipo Likert debidamente validado. Los resultados descriptivos evidenciaron una situación favorable para ambas variables; el marketing relacional obtuvo un nivel alto con un 73,75% y la lealtad del cliente con un nivel alto de 85%. Para la contrastación de hipótesis se empleó la prueba estadística de Rho de Spearman cuyo resultado fue un coeficiente de correlación de 0.915 con un valor de significancia bilateral 0.001 (p<0.01). Por lo tanto, se concluye que existe una correlación positiva muy fuerte y significativa entre las variables estudiadas, demostrando que una gestión basada en la comunicación, confianza, compromiso y satisfacción, consolida la lealtad del cliente.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17536
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	marketing relacional
dc.subject	lealtad del cliente
dc.subject	satisfacción
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.title	Marketing relacional y lealtad del cliente en la empresa GrupoFisio, Arequipa, 2025.
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	29224625
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7359-0334
renati.author.dni	72578419
renati.discipline	32101238
renati.juror	Pazo Romero, Angela Valeria Mya
renati.juror	Torreblanca Gomez, Gonzalo Gabriel
renati.juror	Nieves Guzman, Melissa Deisy
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Comunicación Social
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades	es_ES
thesis.degree.name	Licenciada en Comunicación Social con mención en Marketing Comunicacional