Propuesta de mejora de atención a las incidencias operacionales en el área mantenimiento de redes, mediante la metodología Lean Service en una empresa de agua potable, Arequipa 2023

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dc.contributor.advisorDíaz Saravia, Jean Carloes_ES
dc.contributor.authorGallegos Sanabria, Christopher Johnes_ES
dc.date.accessioned2023-12-05T23:41:04Z
dc.date.available2023-12-05T23:41:04Z
dc.date.issued2023-11-17
dc.description.abstractLa presente investigación propondrá a través de la metodología Lean Service una mejora en flujo del sistema de atención a las incidencias operacionales, en el área mantenimiento de redes de agua potable. El diseño de la investigación será no experimental con tipo no cuantitativo con dos niveles de alcance descriptivo y explicativo. El diagnóstico inicial comienza con la evaluación de la data del periodo 2022, el grafico con el estándar BPMN, diagnóstico del proceso a través del VSM, análisis del recurso humano, estudio de tiempo en la reparación de incidencias en las tuberías matrices, el análisis de las 6M´s teniendo así factores críticos a resolver. Para la elección de la metodología se evaluó tres metodologías entre tres métricas siendo la escogida Lean Service, para la propuesta de mejora se utilizó las siguientes herramientas: Kanban, Estandarización, Gestión Visual, 5´S y Círculos de Calidad. Para complementar la propuesta se utilizó un enfoque Kaizen, capacitación en la comunicación efectiva y capacitación de operaciones por Indicadores, con el objetivo de optimizar el tiempo de atención, planteando que se reduzca actividades que no generan un valor a la empresa, optimizando el flujo del sistema de atención. El valor del flujo inicial es de 1 752.51 min y el flujo del valor proyectado es de 194.79 min., el cual tuvo una variación de 88.89%. Siendo el costo total de la propuesta de inversión de S/ 43, 616.13 y el beneficio esperado S/1, 952, 731.44 de manera anuales_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13137
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectLean Servicees_ES
dc.subjectPropuestaes_ES
dc.subjectIncidenciaes_ES
dc.subjectRedeses_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.titlePropuesta de mejora de atención a las incidencias operacionales en el área mantenimiento de redes, mediante la metodología Lean Service en una empresa de agua potable, Arequipa 2023es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29701586
renati.advisor.orcid0000-0003-2262-8897es_ES
renati.author.dni7200759
renati.discipline722026es_ES
renati.jurorTicse Villanueva, Edwing Jesuses_ES
renati.jurorPacheco Oviedo, Abraham Arturoes_ES
renati.jurorMurillo Quispe, Efrain Rafaeles_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formaleses_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES

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