Acceso Abierto
Propuesta de mejora de atención a las incidencias operacionales en el área mantenimiento de redes, mediante la metodología Lean Service en una empresa de agua potable, Arequipa 2023
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Fecha
2023-11-17
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación propondrá a través de la metodología Lean Service una mejora
en flujo del sistema de atención a las incidencias operacionales, en el área mantenimiento de
redes de agua potable. El diseño de la investigación será no experimental con tipo no cuantitativo
con dos niveles de alcance descriptivo y explicativo.
El diagnóstico inicial comienza con la evaluación de la data del periodo 2022, el grafico
con el estándar BPMN, diagnóstico del proceso a través del VSM, análisis del recurso humano,
estudio de tiempo en la reparación de incidencias en las tuberías matrices, el análisis de las 6M´s
teniendo así factores críticos a resolver. Para la elección de la metodología se evaluó tres
metodologías entre tres métricas siendo la escogida Lean Service, para la propuesta de mejora se
utilizó las siguientes herramientas: Kanban, Estandarización, Gestión Visual, 5´S y Círculos de
Calidad. Para complementar la propuesta se utilizó un enfoque Kaizen, capacitación en la
comunicación efectiva y capacitación de operaciones por Indicadores, con el objetivo de
optimizar el tiempo de atención, planteando que se reduzca actividades que no generan un valor a
la empresa, optimizando el flujo del sistema de atención. El valor del flujo inicial es de 1 752.51
min y el flujo del valor proyectado es de 194.79 min., el cual tuvo una variación de 88.89%.
Siendo el costo total de la propuesta de inversión de S/ 43, 616.13 y el beneficio esperado S/1,
952, 731.44 de manera anual
Descripción
Palabras clave
Lean Service, Propuesta, Incidencia, Redes