Relación entre el nivel de estrés de las profesionales de Enfermería y la satisfacción del usuario externo de la Unidad de Vigilancia Intensiva del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza- Arequipa, 2025

Guzman Chambi, Pilar Milagros

Relación entre el nivel de estrés de las profesionales de Enfermería y la satisfacción del usuario externo de la Unidad de Vigilancia Intensiva del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza- Arequipa, 2025

dc.contributor.advisor	Cuya Zevallos, Carla Madeleine Graciela
dc.contributor.author	Guzman Chambi, Pilar Milagros
dc.date.accessioned	2026-10-02T15:29:51Z
dc.date.available	2026-10-02T15:29:51Z
dc.date.issued	2026-08-25
dc.description.abstract	El cuidado integral del paciente no solo depende del conocimiento técnico profesional, sino también de su estabilidad emocional y su condición laboral. Por otra parte, los usuarios valoran la empatía, la comunicación y la capacidad de respuesta. Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de estrés de las profesionales de Enfermería y la satisfacción del usuario externo de la UVI del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza, 2025. Metodología: El presente estudio tiene un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo correlacional prospectivo de corte transversal. Se obtuvo una muestra de 64 usuarios externos y 64 profesionales de la salud donde se evaluó el nivel de estrés mediante el cuestionario de Maslach Burnout Inventory y la satisfacción del usuario fue evaluada mediante la encuesta SERVQUAL. Resultados: La mayoría de los usuarios fueron mujeres (60,9%), de 30 a 44 años (39,06%), con educación secundaria (51,56%) y afiliados al SIS (93,8%). Predominaron los acompañantes (62,5%) y los usuarios nuevos (95,3%). En el personal de enfermería, se evidenció predominio femenino (90,63%), adulto joven (70,31%), con licenciatura (73,44%) o maestría (26,56%), y la mayoría con contrato CAS (67,19%). El nivel de estrés fue medio en 87,5%, alto en 9,38% y bajo en 3,13%. La satisfacción global de los usuarios alcanzó solo 28,1%, predominando la insatisfacción (71,9%), con dimensiones críticas como seguridad (85,55%) y empatía (83,13%). El análisis de correlación de Pearson arrojó r = -0,049 con p = 0,698, lo que indica una relación negativa muy débil y no significativa. Conclusión: No se encontró relación estadísticamente significativa entre el nivel de estrés del personal y la satisfacción del usuario externo.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17557
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM
dc.subject	Estrés laboral
dc.subject	Satisfacción del usuario
dc.subject	Calidad de atención
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00
dc.title	Relación entre el nivel de estrés de las profesionales de Enfermería y la satisfacción del usuario externo de la Unidad de Vigilancia Intensiva del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza- Arequipa, 2025
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	45233261
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-1184-6688
renati.author.dni	43743701
renati.discipline	41901647
renati.juror	Borja Vizcarra, Maria Del Pilar Sofia
renati.juror	Abarca Benavente, Victoria
renati.juror	Calderon Rondon, Berthing Serafin
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia en Salud
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gerencia en Salud