Relación entre el nivel de estrés de las profesionales de Enfermería y la satisfacción del usuario externo de la Unidad de Vigilancia Intensiva del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza- Arequipa, 2025
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Fecha
2026-08-25
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Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
El cuidado integral del paciente no solo depende del conocimiento técnico profesional, sino también de su estabilidad emocional y su condición laboral. Por otra parte, los usuarios valoran la empatía, la comunicación y la capacidad de respuesta. Objetivo: Determinar la relación entre el nivel de estrés de las profesionales de Enfermería y la satisfacción del usuario externo de la UVI del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza, 2025. Metodología: El presente estudio tiene un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo correlacional prospectivo de corte transversal. Se obtuvo una muestra de 64 usuarios externos y 64 profesionales de la salud donde se evaluó el nivel de estrés mediante el cuestionario de Maslach Burnout Inventory y la satisfacción del usuario fue evaluada mediante la encuesta SERVQUAL. Resultados: La mayoría de los usuarios fueron mujeres (60,9%), de 30 a 44 años (39,06%), con educación secundaria (51,56%) y afiliados al SIS (93,8%). Predominaron los acompañantes (62,5%) y los usuarios nuevos (95,3%). En el personal de enfermería, se evidenció predominio femenino (90,63%), adulto joven (70,31%), con licenciatura (73,44%) o maestría (26,56%), y la mayoría con contrato CAS (67,19%). El nivel de estrés fue medio en 87,5%, alto en 9,38% y bajo en 3,13%. La satisfacción global de los usuarios alcanzó solo 28,1%, predominando la insatisfacción (71,9%), con dimensiones críticas como seguridad (85,55%) y empatía (83,13%). El análisis de correlación de Pearson arrojó r = -0,049 con p = 0,698, lo que indica una relación negativa muy débil y no significativa. Conclusión: No se encontró relación estadísticamente significativa entre el nivel de estrés del personal y la satisfacción del usuario externo.
Descripción
Palabras clave
Estrés laboral, Satisfacción del usuario, Calidad de atención