Relación entre la calidad de servicio de telefonía móvil y la satisfacción del cliente de la empresa Bitel, provincia de Arequipa 2023

Carpio Vasquez, Boris Leonardo; Montesinos Hurtado, Mauricio David

Relación entre la calidad de servicio de telefonía móvil y la satisfacción del cliente de la empresa Bitel, provincia de Arequipa 2023

dc.contributor.advisor	Quintanilla Rodríguez, Martín Patricio
dc.contributor.author	Carpio Vasquez, Boris Leonardo
dc.contributor.author	Montesinos Hurtado, Mauricio David
dc.date.accessioned	2025-01-07T16:54:35Z
dc.date.available	2025-01-07T16:54:35Z
dc.date.issued	2024-12-10
dc.description.abstract	El presente trabajo tuvo por objetivo identificar la relación entre la calidad de servicio de telefonía móvil y la satisfacción del cliente en la empresa Bitel, Provincia de Arequipa 2023. Por consiguiente, se empleó una metodología de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, un diseño no experimental y un alcance descriptivo – correlacional, donde se tomó una población de 136 721 usuarios y mediante el muestro probabilístico se determinó una muestra de 384 usuarios. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y dos cuestionarios como instrumentos, los cuales fueron estructurados mediante la escala de tipo Likert. Asimismo, se empleó el juicio de expertos para la validación de los instrumentos y el coeficiente Alfa de Cronbach para comprobar la confiabilidad de los instrumentos. Finalmente, se obtuvo como conclusión que existe relación significativa y positiva entre las variables de estudio (p =0.00; r =0.541); por lo tanto, se deduce que, a medida que la calidad de servicio de telefonía en la empresa Bitel sea adecuada, el nivel de satisfacción de los clientes podría aumentar
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/14499
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Satisfacción del cliente
dc.subject	Telefonía móvil.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Relación entre la calidad de servicio de telefonía móvil y la satisfacción del cliente de la empresa Bitel, provincia de Arequipa 2023
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29618838
renati.advisor.orcid	0000-0002-8034-983X
renati.author.dni	71711278
renati.author.dni	75130537
renati.discipline	413506
renati.juror	Sotomayor Salas, Arturo Eduardo
renati.juror	Saavedra Pinto, Patricia Catherine
renati.juror	Escobar Juarez, Antonio Miguel
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial