Acceso Abierto
Relación entre la calidad de servicio de telefonía móvil y la satisfacción del cliente de la empresa Bitel, provincia de Arequipa 2023
Cargando...
Fecha
2024-12-10
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo tuvo por objetivo identificar la relación entre la calidad de servicio de
telefonía móvil y la satisfacción del cliente en la empresa Bitel, Provincia de Arequipa 2023.
Por consiguiente, se empleó una metodología de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, un
diseño no experimental y un alcance descriptivo – correlacional, donde se tomó una población
de 136 721 usuarios y mediante el muestro probabilístico se determinó una muestra de 384
usuarios. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y dos cuestionarios
como instrumentos, los cuales fueron estructurados mediante la escala de tipo Likert.
Asimismo, se empleó el juicio de expertos para la validación de los instrumentos y el
coeficiente Alfa de Cronbach para comprobar la confiabilidad de los instrumentos.
Finalmente, se obtuvo como conclusión que existe relación significativa y positiva entre las
variables de estudio (p =0.00; r =0.541); por lo tanto, se deduce que, a medida que la calidad
de servicio de telefonía en la empresa Bitel sea adecuada, el nivel de satisfacción de los
clientes podría aumentar
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, Satisfacción del cliente, Telefonía móvil.