Diseño e implementación de un Manual de Organización y Funciones como estrategia de control en la empresa Racing Performance Garage

Velazco Cáceres, Paolo André

Diseño e implementación de un Manual de Organización y Funciones como estrategia de control en la empresa Racing Performance Garage

dc.contributor.advisor	Rodríguez Salazar, Oswaldo Rene	es_ES
dc.contributor.author	Velazco Cáceres, Paolo André	es_ES
dc.date.accessioned	2024-01-17T14:18:42Z
dc.date.available	2024-01-17T14:18:42Z
dc.date.issued	2023-11-17
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación aborda la falta de definición organizacional en una empresa automotriz con nueve años de experiencia en el mercado arequipeño. La compañía se ha destacado por trabajar con autos de gama alta y ofrecer servicios de importación e instalación de piezas de tunning o de rally, ganando reconocimiento en un contexto de crecimiento del parque automotriz en Arequipa. A medida que la empresa ha buscado cubrir las crecientes necesidades de los clientes, se ha descuidado la parte organizacional, generando conflictos entre los trabajadores y dificultades en la gestión financiera de los servicios. Para abordar estos desafíos, se propone la creación de un Manual de Organización y Funciones que establezca claramente metas, valores institucionales, responsabilidades y funciones de cada puesto de trabajo, junto con una nueva estructura organizacional orientada a mejorar la supervisión y comunicación entre diferentes áreas. El proceso de implementación del manual involucró el diseño de perfiles de puesto mediante la guía metodológica de SERVIR, la propuesta de misión, visión, organigrama, objetivos estratégicos y valores institucionales, así como el mapeo de procesos clave. También se sugirieron formatos para el trabajo diario. La obtención de información se realizó a través de encuestas, entrevistas y observación directa durante dos fases: en 2021 con trabajo directo en la empresa y en 2022-2023 mediante consultoría externa. Los resultados señalan que la implementación del manual brindó claridad en la asignación de responsabilidades, fortaleció la cohesión del equipo y redujo significativamente las incidencias en un 84% después de la implementación. En conjunto, este enfoque estructurado y organizado ha demostrado ser efectivo para mejorar la gestión interna y alcanzar los objetivos de la empresa	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/13315
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Estructura organizacional	es_ES
dc.subject	Manual de organización	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04	es_ES
dc.title	Diseño e implementación de un Manual de Organización y Funciones como estrategia de control en la empresa Racing Performance Garage	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es_ES
renati.advisor.dni	29276357
renati.advisor.orcid	0000-0002-7275-3605	es_ES
renati.author.dni	74303511
renati.discipline	722026	es_ES
renati.juror	Deza Loyaga, Walter Francisco	es_ES
renati.juror	Nieto Peña, Vanessa Gladys	es_ES
renati.juror	Bustos Arapa, Braulio Angel	es_ES
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_ES
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_ES
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial	es_ES