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Diseño e implementación de un Manual de Organización y Funciones como estrategia de control en la empresa Racing Performance Garage
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Fecha
2023-11-17
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo de investigación aborda la falta de definición organizacional en una empresa
automotriz con nueve años de experiencia en el mercado arequipeño. La compañía se ha
destacado por trabajar con autos de gama alta y ofrecer servicios de importación e instalación de
piezas de tunning o de rally, ganando reconocimiento en un contexto de crecimiento del parque
automotriz en Arequipa.
A medida que la empresa ha buscado cubrir las crecientes necesidades de los clientes, se ha
descuidado la parte organizacional, generando conflictos entre los trabajadores y dificultades en
la gestión financiera de los servicios. Para abordar estos desafíos, se propone la creación de un
Manual de Organización y Funciones que establezca claramente metas, valores institucionales,
responsabilidades y funciones de cada puesto de trabajo, junto con una nueva estructura
organizacional orientada a mejorar la supervisión y comunicación entre diferentes áreas.
El proceso de implementación del manual involucró el diseño de perfiles de puesto mediante la
guía metodológica de SERVIR, la propuesta de misión, visión, organigrama, objetivos
estratégicos y valores institucionales, así como el mapeo de procesos clave. También se
sugirieron formatos para el trabajo diario. La obtención de información se realizó a través de
encuestas, entrevistas y observación directa durante dos fases: en 2021 con trabajo directo en la
empresa y en 2022-2023 mediante consultoría externa.
Los resultados señalan que la implementación del manual brindó claridad en la asignación de
responsabilidades, fortaleció la cohesión del equipo y redujo significativamente las incidencias
en un 84% después de la implementación. En conjunto, este enfoque estructurado y organizado
ha demostrado ser efectivo para mejorar la gestión interna y alcanzar los objetivos de la empresa
Descripción
Palabras clave
Estructura organizacional, Manual de organización