Propuesta para mejorar la competitividad de una clínica dental en Arequipa para el año 2023-2024

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dc.contributor.advisorTicse Villanueva, Edwing Jesúses_ES
dc.contributor.authorRivera Delgado, Angela Adrianaes_ES
dc.date.accessioned2023-12-19T15:49:41Z
dc.date.available2023-12-19T15:49:41Z
dc.date.issued2023-12-05
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta para mejorar la competitividad de una Clínica Dental en la ciudad de Arequipa. Para esto, se realizó un análisis interno y externo de la clínica, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como un análisis competitivo y del cliente para identificar los factores clave de éxito en los cual enfocarnos. A partir de esta información, se definieron objetivos estratégicos, estrategias, acciones e indicadores en las cuatro perspectivas del Balanced Score Card. En cuanto a la perspectiva financiera, el objetivo es elevar el volumen de ventas. En lo que respecta a la perspectiva del cliente, se busca mejorar la satisfacción y la retención de los clientes existentes, así como atraer nuevos. La perspectiva de procesos se centra en proporcionar un servicio completo de alta calidad y fortalecer la promoción y la visibilidad de la Clínica Dental. Referido a la perspectiva de aprendizaje y desarrollo, se pretende promover la formación continua y la gestión del conocimiento, además de mantener siempre a disposición tecnología moderna y eficaz. Finalmente, se evaluó la factibilidad financiera de implementar el plan propuesto, donde los resultados fueron satisfactorios, por lo cual se recomienda la implementación del mismo, debido a que permitirá incrementar el nivel de ventas en un 15% anual, y así garantizar su crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad a largo plazo, beneficiando a sus colaboradores, clientes y al sector odontológico en generales_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13189
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectClínica Dentales_ES
dc.subjectPlan de mejoraes_ES
dc.subjectDirección estratégicaes_ES
dc.subjectCompetitividades_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.titlePropuesta para mejorar la competitividad de una clínica dental en Arequipa para el año 2023-2024es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29388008
renati.advisor.orcid0000-00003-1684-5617es_ES
renati.author.dni70672028
renati.discipline722026es_ES
renati.jurorPerez Gomez, Ayme Mirthaes_ES
renati.jurorMurillo Quispe, Efrain Rafaeles_ES
renati.jurorCarrasco Bocangel, Julio Cesares_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formaleses_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES

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