Propuesta para mejorar la competitividad de una clínica dental en Arequipa para el año 2023-2024
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Date
2023-12-05
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta para mejorar la
competitividad de una Clínica Dental en la ciudad de Arequipa. Para esto, se realizó un análisis
interno y externo de la clínica, identificando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así
como un análisis competitivo y del cliente para identificar los factores clave de éxito en los cual
enfocarnos. A partir de esta información, se definieron objetivos estratégicos, estrategias, acciones
e indicadores en las cuatro perspectivas del Balanced Score Card. En cuanto a la perspectiva
financiera, el objetivo es elevar el volumen de ventas. En lo que respecta a la perspectiva del cliente,
se busca mejorar la satisfacción y la retención de los clientes existentes, así como atraer nuevos.
La perspectiva de procesos se centra en proporcionar un servicio completo de alta calidad y
fortalecer la promoción y la visibilidad de la Clínica Dental. Referido a la perspectiva de
aprendizaje y desarrollo, se pretende promover la formación continua y la gestión del
conocimiento, además de mantener siempre a disposición tecnología moderna y eficaz. Finalmente,
se evaluó la factibilidad financiera de implementar el plan propuesto, donde los resultados fueron
satisfactorios, por lo cual se recomienda la implementación del mismo, debido a que permitirá
incrementar el nivel de ventas en un 15% anual, y así garantizar su crecimiento, rentabilidad y
sostenibilidad a largo plazo, beneficiando a sus colaboradores, clientes y al sector odontológico en
general
Description
Keywords
Clínica Dental, Plan de mejora, Dirección estratégica, Competitividad