Gestión relacional y fidelización del cliente en CONCORSAC, Arequipa 2025

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dc.contributor.advisorBarriga García, María del Carmen
dc.contributor.authorConcha Cornejo, Lucy Alejandra
dc.date.accessioned2026-01-03T17:16:07Z
dc.date.available2026-01-03T17:16:07Z
dc.date.issued2025-12-02
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo general conocer la relación entre la gestión relacional y la fidelización del cliente en la empresa CONCORSAC, Arequipa 2025. La investigación correspondió a un estudio de tipo aplicado, sustentado en un enfoque cuantitativo, con un diseño metodológico no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo correlacional. La población estuvo constituida por 38 clientes activos de la empresa, quienes, al mismo tiempo, integraron la muestra seleccionada mediante un procedimiento de muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se recurrió a la técnica de la encuesta y al empleo de un cuestionario estructurado, instrumento que permitió obtener información esencial respecto de ambas variables analizadas. Los hallazgos evidenciaron la existencia de una correlación positiva, alta y estadísticamente significativa entre la gestión relacional y la fidelización del cliente (ρ = 0,811; p = 0,001), lo que puso de manifiesto que los componentes asociados al valor del servicio, del producto, del precio, de la relación, junto con la atención personalizada y el seguimiento al cliente, inciden de manera directa en la inclinación de los consumidores a mantener vínculos sostenidos con la empresa. En síntesis, se concluyó que la gestión relacional constituye un factor determinante para consolidar la fidelización en CONCORSAC, ratificando que la implementación de estrategias y herramientas de CRM favorece el fortalecimiento de la lealtad de los clientes y el posicionamiento competitivo de la organización en su sector.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/16183
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectGestión relacional
dc.subjectFidelización del cliente
dc.subjectServicios metalmecánicos
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión relacional y fidelización del cliente en CONCORSAC, Arequipa 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni46839962
renati.advisor.orcid0009-0005-1477-1820
renati.author.dni71490458
renati.discipline413056
renati.jurorVera Ballon, Ernesto Luis
renati.jurorNuñez Rodriguez, Henry David
renati.jurorVelazco Gonzales, Alfredo Ruitval
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Administración de Empresas

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