Acceso Abierto
Gestión relacional y fidelización del cliente en CONCORSAC, Arequipa 2025
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Fecha
2025-12-02
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo general conocer la relación entre la gestión
relacional y la fidelización del cliente en la empresa CONCORSAC, Arequipa 2025. La
investigación correspondió a un estudio de tipo aplicado, sustentado en un enfoque
cuantitativo, con un diseño metodológico no experimental, de corte transversal y alcance
descriptivo correlacional. La población estuvo constituida por 38 clientes activos de la
empresa, quienes, al mismo tiempo, integraron la muestra seleccionada mediante un
procedimiento de muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos
se recurrió a la técnica de la encuesta y al empleo de un cuestionario estructurado,
instrumento que permitió obtener información esencial respecto de ambas variables
analizadas.
Los hallazgos evidenciaron la existencia de una correlación positiva, alta y
estadísticamente significativa entre la gestión relacional y la fidelización del cliente (ρ =
0,811; p = 0,001), lo que puso de manifiesto que los componentes asociados al valor del
servicio, del producto, del precio, de la relación, junto con la atención personalizada y el
seguimiento al cliente, inciden de manera directa en la inclinación de los consumidores a
mantener vínculos sostenidos con la empresa.
En síntesis, se concluyó que la gestión relacional constituye un factor determinante
para consolidar la fidelización en CONCORSAC, ratificando que la implementación de
estrategias y herramientas de CRM favorece el fortalecimiento de la lealtad de los clientes y
el posicionamiento competitivo de la organización en su sector.
Descripción
Palabras clave
Gestión relacional, Fidelización del cliente, Servicios metalmecánicos