Propuesta de mejora en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Castilla, Arequipa, 2022

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dc.contributor.advisorTicse Villanueva, Edwin Jesúses_ES
dc.contributor.authorOrtiz Flores Mireya Soledades_ES
dc.date.accessioned2023-12-19T16:03:56Z
dc.date.available2023-12-19T16:03:56Z
dc.date.issued2023-10-27
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta de mejora en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Castilla, y con esto lograr la optimización del tiempo de atención de trámites administrativos. El diseño de esta investigación es no experimental y de corte transversal, de tipo aplicada. Para levantar la información se usaron las técnicas de observación directa, observación documental y entrevistas al gerente y sub gerentes del área de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Castilla. Para el desarrollo de la propuesta, primero se realizó un diagnóstico situacional, dónde también se hizo uso del FODA. Luego de conocer los procesos de la empresa se realizó la propuesta de mejora, lo cual servirá para manejar de una manera adecuada la organización en la Municipalidad Provincial de Castilla; así mismo, ayudará a mejorar la atención a los usuarios generando una guía que facilite el desarrollo de las actividades del personal y la comprensión de los procedimientos para los trámites que presenten los usuarios. Además de los flujogramas que muestran gráficamente la consecución de actividades de los procesos se realizará Diagramas de Análisis de Procesos detallados para medir los tiempos; con la aplicación de la metodología 5S´ se analizará la forma y lugar de trabajo para luego realizar una propuesta para mejorarlo; finalmente se propuso un plan de capacitación para actualizar los conocimientos sobre código tributario. Con el desarrollo de la propuesta de mejora se obtuvo como resultado del análisis los principales procesos del área de Administración Tributaria son la orientación al contribuyente, fiscalización tributaria, registro tributario y cobranza que son los procesos misionales, que disminuirán su tiempo de ejecución en el proceso 20%,17.81%,30.88% y 45.45% respectivamente, por lo que se brindará un servicio más óptimo. Por lo tanto, la propuesta de mejora, mediante el análisis de procesos y puestos de trabajo, en la Municipalidad Provincial de Castilla tuvo un impacto positivo ya que existió una disminución en los tiempos de atención a los trámites que solicita el contribuyente, y se logró aumentar la productividad.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13191
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectGestión por procesoses_ES
dc.subjectAdministración tributariaes_ES
dc.subjectReucadaciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_ES
dc.titlePropuesta de mejora en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Castilla, Arequipa, 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29388008
renati.advisor.orcid0000-0003-1684-5617es_ES
renati.author.dni73079176
renati.discipline722026es_ES
renati.jurorPacheco Oviedo, Abraham Arturoes_ES
renati.jurorRivera Chavez, Maria Eugeniaes_ES
renati.jurorCarrasco Bocangel, Julio Cesares_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formaleses_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES

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