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Propuesta de mejora en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Castilla, Arequipa, 2022
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Fecha
2023-10-27
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta
de mejora en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Provincial de Castilla,
y con esto lograr la optimización del tiempo de atención de trámites administrativos.
El diseño de esta investigación es no experimental y de corte transversal, de tipo aplicada.
Para levantar la información se usaron las técnicas de observación directa, observación
documental y entrevistas al gerente y sub gerentes del área de Administración Tributaria de la
Municipalidad Provincial de Castilla.
Para el desarrollo de la propuesta, primero se realizó un diagnóstico situacional, dónde también
se hizo uso del FODA. Luego de conocer los procesos de la empresa se realizó la propuesta de
mejora, lo cual servirá para manejar de una manera adecuada la organización en la
Municipalidad Provincial de Castilla; así mismo, ayudará a mejorar la atención a los usuarios
generando una guía que facilite el desarrollo de las actividades del personal y la comprensión
de los procedimientos para los trámites que presenten los usuarios. Además de los flujogramas
que muestran gráficamente la consecución de actividades de los procesos se realizará
Diagramas de Análisis de Procesos detallados para medir los tiempos; con la aplicación de la
metodología 5S´ se analizará la forma y lugar de trabajo para luego realizar una propuesta para
mejorarlo; finalmente se propuso un plan de capacitación para actualizar los conocimientos
sobre código tributario.
Con el desarrollo de la propuesta de mejora se obtuvo como resultado del análisis los
principales procesos del área de Administración Tributaria son la orientación al contribuyente,
fiscalización tributaria, registro tributario y cobranza que son los procesos misionales, que
disminuirán su tiempo de ejecución en el proceso 20%,17.81%,30.88% y 45.45%
respectivamente, por lo que se brindará un servicio más óptimo.
Por lo tanto, la propuesta de mejora, mediante el análisis de procesos y puestos de trabajo,
en la Municipalidad Provincial de Castilla tuvo un impacto positivo ya que existió una
disminución en los tiempos de atención a los trámites que solicita el contribuyente, y se logró
aumentar la productividad.
Descripción
Palabras clave
Gestión por procesos, Administración tributaria, Reucadación