Mejorar el compromiso organizacional en los colaboradores que laboran en BCP – Agencia Siglo XX – Arequipa, 2024.

Malaga Morales, Nohelia Natali

Mejorar el compromiso organizacional en los colaboradores que laboran en BCP – Agencia Siglo XX – Arequipa, 2024.

dc.contributor.advisor	Beltrán Molina, Rosa Patricia
dc.contributor.author	Malaga Morales, Nohelia Natali
dc.date.accessioned	2026-04-22T17:38:22Z
dc.date.available	2026-04-22T17:38:22Z
dc.date.issued	2026-01-08
dc.description.abstract	En el año 2014, el Banco de Crédito de Perú (BCP) decide renovar su imagen, así como llevar a cabo cambios internos con el objetivo de satisfacer al cliente externo e interno. En este trabajo hicimos un análisis situacional del personal de la Agencia Siglo XX tratando de encontrar las razones que dificultan el cumplimiento de metas planteadas por el BCP para esta oficina. El objetivo general de esta investigación fue: “Mejorar el compromiso de los colaboradores que laboran la Agencia Siglo XX – Arequipa del BCP.”. Para ello se realizó un estudio transeccional durante los meses de octubre a diciembre del 2024 usando las técnicas de la encuesta y la entrevista a toda persona que se encontraba trabajando en dicha agencia. Entre los resultados obtenidos los más relevantes fueron: • La mayoría estaría dispuesta a estar en la empresa más de 2 años. • La mitad de los encuestados se encuentran entre los 36 y 45 años. • La mayoría tienen la educación Superior como el último nivel de enseñanza aprobado. • La mitad lleva trabajando en la empresa entre los 6 y 15 años. • La mayoría está de acuerdo en haber generado un vínculo con la empresa, sentirse identificado con la marca y tener una confianza sincera con la empresa. • La mitad al pensar en dejar la empresa no ha percibido que la empresa trata de mantenerlo en ella ya sea mejorando su salario, con promesa de promoción o dándoles algunas facilidades. Como resultado principal se identificó, que los cambios que deben realizarse para mejorar el compromiso de los colaboradores en el BCP - Agencia Siglo XX – Arequipa, son mejorar la comunicación en todos los sentidos con los colaboradores y generar motivación e interés en las metas y objetivos de la organización, que estén alineados con sus objetivos personales.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16792
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad Católica de Santa María
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María -UCSM
dc.subject	Colaboradores
dc.subject	Compromiso
dc.subject	Banca.
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.title	Mejorar el compromiso organizacional en los colaboradores que laboran en BCP – Agencia Siglo XX – Arequipa, 2024.
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	04411473
renati.advisor.orcid	0000-0002-4553-8432
renati.author.dni	41377213
renati.discipline	314017
renati.juror	Antezana Abarca Nicolas, Cesar Alfonso
renati.juror	Chavez Cavero-Egusquiza, Javier Gustavo
renati.juror	Salazar Calderon, Samalvides Katerine
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Maestría en Gerencia Social y Recursos Humanos
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
thesis.degree.name	Maestro en Gerencia Social y Recursos Humanos