Mejorar el compromiso organizacional en los colaboradores que laboran en BCP – Agencia Siglo XX – Arequipa, 2024.

Malaga Morales, Nohelia Natali

Acceso Abierto

Mejorar el compromiso organizacional en los colaboradores que laboran en BCP – Agencia Siglo XX – Arequipa, 2024.

Fecha

2026-01-08

Autores

Malaga Morales, Nohelia Natali

Editor

Universidad Católica de Santa María

Resumen

En el año 2014, el Banco de Crédito de Perú (BCP) decide renovar su imagen, así como llevar a cabo cambios internos con el objetivo de satisfacer al cliente externo e interno. En este trabajo hicimos un análisis situacional del personal de la Agencia Siglo XX tratando de encontrar las razones que dificultan el cumplimiento de metas planteadas por el BCP para esta oficina. El objetivo general de esta investigación fue: “Mejorar el compromiso de los colaboradores que laboran la Agencia Siglo XX – Arequipa del BCP.”. Para ello se realizó un estudio transeccional durante los meses de octubre a diciembre del 2024 usando las técnicas de la encuesta y la entrevista a toda persona que se encontraba trabajando en dicha agencia. Entre los resultados obtenidos los más relevantes fueron: • La mayoría estaría dispuesta a estar en la empresa más de 2 años. • La mitad de los encuestados se encuentran entre los 36 y 45 años. • La mayoría tienen la educación Superior como el último nivel de enseñanza aprobado. • La mitad lleva trabajando en la empresa entre los 6 y 15 años. • La mayoría está de acuerdo en haber generado un vínculo con la empresa, sentirse identificado con la marca y tener una confianza sincera con la empresa. • La mitad al pensar en dejar la empresa no ha percibido que la empresa trata de mantenerlo en ella ya sea mejorando su salario, con promesa de promoción o dándoles algunas facilidades. Como resultado principal se identificó, que los cambios que deben realizarse para mejorar el compromiso de los colaboradores en el BCP - Agencia Siglo XX – Arequipa, son mejorar la comunicación en todos los sentidos con los colaboradores y generar motivación e interés en las metas y objetivos de la organización, que estén alineados con sus objetivos personales.