Acceso Abierto
Análisis comparativo de la relación entre Responsabilidad Social Empresarial y la Imagen Corporativa en las principales tiendas de ropa del sector retail de Arequipa, desde la perspectiva de los consumidores jóvenes, 2024
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Fecha
2025-09-24
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tuvo como propósito principal analizar las diferencias en la
relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Imagen Corporativa en las
principales tiendas de ropa del sector retail de Arequipa, desde la perspectiva de los
consumidores jóvenes en 2024. Se buscó determinar si los jóvenes de Arequipa prefieren
comprar en tiendas que demuestren ser socialmente responsables y cómo esto afecta la
percepción de la imagen de dichas marcas.
Para alcanzar los objetivos planteados, se llevó a cabo una investigación de tipo
correlacional con un enfoque cuantitativo. La recolección de datos se realizó mediante
encuestas, utilizando un cuestionario compuesto por 21 ítems: 16 relacionados con la variable
RSE y 5 con la variable Imagen Corporativa. La muestra estuvo conformada por 383
participantes de la ciudad de Arequipa, con edades entre 18 y 29 años, seleccionados mediante
muestreo estratificado.
Entre los hallazgos más destacados, no se identificaron diferencias significativas en la
relación entre RSE e Imagen Corporativa, lo que sugiere que los consumidores no perciben una
diferenciación clara entre las empresas estudiadas, lo cual podría representar un desafío para
estas marcas. así también se encontró que la dimensión de protección al consumidor fue la más
relevante, aportando información clave para responder al objetivo general planteado.
Descripción
Palabras clave
Responsabilidad social empresarial, Imagen corporativa, Protección al consumidor