Percepción de la Reputación Corporativa de la Empresa Olva Courier entre Sus Clientes Externos. Arequipa, 2015
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Date
2016-01-18
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El presente trabajo de investigación lleva como título “Percepción de la Reputación
Corporativa de la empresa Olva Courier entre sus clientes externos, Arequipa,
2015”.
Esta pesquisa tiene como principal objetivo estudiar la percepción de la reputación
corporativa de la empresa de mensajería peruana Olva Courier, entre sus clientes
externos.
Asimismo determinar por medio de objetivos específicos la percepción del cliente
externo sobre dimensiones que permitan medir la reputación corporativa de la
empresa como las acciones de responsabilidad social que desarrolla para
beneficiar a la comunidad, la gestión de los servicios que ofrece, el desempeño
financiero que posee, el atractivo emocional que genera entre los clientes y la
emisión de la comunicación tanto institucional como publicitaria.
Para ejecutar el proyecto de investigación se consideró como técnica la entrevista
y como instrumento de recolección de datos la cédula de entrevista, la que fue
aplicada a un muestra de 181 personas conformadas principalmente por empresas
de diversos rubros que trabajan frecuentemente con la materia de estudio.
Se concluyó principalmente que los clientes externos de Olva Courier perciben a la
organización como una empresa socialmente responsable tanto con sus clientes
como con la comunidad en general. Además, consideran que la gestión de los
servicios de la empresa es positiva, a pesar de que tienen una percepción
moderada sobre indicadores de calidad de estos servicios; pues son aceptables
pero no logran superar las expectativas de sus clientes. Dentro del desempeño
financiero, los clientes perciben que es una empresa financieramente sólida y con
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altos índices de crecimiento institucional, además de exhibir seguridad en el
cumplimiento de sus obligaciones en periodos de tiempo menores.
Por otro lado, las emociones en torno a la empresa Olva Courier son percibidas
favorablemente por sus clientes externos, donde el valor de confianza generado
es su mayor atractivo por producir sentimientos positivos hacia la empresa. Por
último, la percepción de los clientes sobre la comunicación institucional y
publicitaria es moderada, pues a pesar de tener un nivel que retención de la marca
adecuado, los aspectos como identidad, misión, visión y valores no son de
prioridad para los entrevistados.
Description
Keywords
Reputación, Empresa, Clientes