Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral de Arequipa, año 2021

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dc.contributor.advisorJuárez Camargo, Héctores_ES
dc.contributor.authorGandarillas Bonifas, Elardes_ES
dc.date.accessioned2023-09-04T16:28:21Z
dc.date.available2023-09-04T16:28:21Z
dc.date.issued2023-07-25
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo principal establecer la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario en la SUNAFIL – Arequipa, 2021, es decir determinar la relación existente entre ambas variables de estudio y sus respectivas dimensiones, así como el nivel de percepción por cada variable. El tipo de investigación fue correlacional – descriptivo; de tipo correlacional dado que se pretendió conocer la relación entre ambas variables; descriptivo ya que buscó conocer el nivel en que se manifestaron ambas variables, ello, para evaluar las características de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Por otro lado, en cuanto a la recolección de datos, se utilizó la técnica de la encuesta, a través de dos cuestionarios, los cuales fueron validados previamente por juicio de expertos, y fue aplicada a una muestra total de 276 usuarios de la SUNAFIL - Arequipa. En tanto, de la investigación realizada se concluye que el 39% de los usuarios registró un alto nivel de percepción respecto a la calidad del servicio que brinda la SUNAFIL - Arequipa a sus usuarios para el año 2021, mientras que el 32% de los usuarios lo calificó como medio y un 29% de nivel bajo, seguido a ello, en relación a la satisfacción del usuario, se pudo evidenciar que el nivel de satisfacción del usuario predominante fue de nivel medio con un 47% del total de usuarios, en tanto un 33% de los usuarios se sienten insatisfechos y solo el 20% registraron una satisfacción alta. Finalmente, se determinó la existencia de una relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la SUNAFIL - Arequipa para el primer semestre del periodo 2021, dado que se obtuvo un R de Spearman de 0.795, lo cual indica la presencia de una relación positiva muy fuerte, es decir ante una mayor calidad de servicio, habrá una mayor de satisfacción, por último, con ello se verificó la hipótesis planteada.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12868
dc.language.isospaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.subjectInspección laborales_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectAtención al usuarioes_ES
dc.subjectSeguridades_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_ES
dc.titleCalidad del servicio y satisfacción del usuario en la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral de Arequipa, año 2021es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni29409509
renati.advisor.orcid0000-0003-0495-8008es_ES
renati.author.dni43447046
renati.discipline417477es_ES
renati.jurorBejar Zea, Edwin Victores_ES
renati.jurorAlmenara Sandoval, Jorge Luises_ES
renati.jurorTovar Quispe, Rafael Gregoryes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroes_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa Maria.Escuela de Postgradoes_ES
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_ES

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