Acceso Abierto
El social media marketing y su influencia en la intención de recompra de los clientes de la empresa Bebotes Dog Park, Arequipa, 2025
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Fecha
2026-04-16
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
Este estudio tuvo como objetivo general determinar cómo el social media marketing influye en
la intención de recompra de los clientes de la empresa Bebotes Dog Park, en Arequipa, 2025.
La metodología fue de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance
explicativo; la muestra se conformó por 278 clientes, seleccionados a partir de un muestreo
probabilístico aleatorio simple, asimismo, se aplicó cuestionarios estructurados basados en
escalas tipo Likert; asimismo, se empleó la prueba estadística Alfa de Cronbach para determinar
la confiabilidad de los instrumento, teniendo por hallazgo un coeficiente igual a .987 en el
cuestionario sobre social media marketing y un coeficiente igual a .995 en el cuestionario sobre
intención de recompra.
Los resultados descriptivos del estudio indicaron que en la variable social media marketing el
nivel más prevalente fue el nivel medio, con un 52.2% de los clientes; asimismo, la “intención
de recompra” mostró un predominio en el nivel medio con un 51.8%. A nivel inferencial,
mediante el modelo de regresión lineal simple arrojó un coeficiente de determinación R2 igual
a .676; así se pudo inferir que el 67.6% de la variabilidad de la intención de recompra fue
explicada por el social media marketing. Adicionalmente, se estableció la existencia de una
influencia positiva y significativa (β = .822; p = .000) entre las variables examinadas. De esa
forma, se llegó a la conclusión que, a medida que se implementen estrategias más efectivas y
consistentes de social media marketing, se incrementaría la intención de recompra.
Descripción
Palabras clave
Social media marketing, Intención, Recompra.