Propuesta de un sistema de indicadores de desempeño para mejorar el control administrativo de los requerimientos de mantenimiento en una universidad privada de Arequipa, 2026

Ludeña Samanez, Guadalupe del Rosario

Propuesta de un sistema de indicadores de desempeño para mejorar el control administrativo de los requerimientos de mantenimiento en una universidad privada de Arequipa, 2026

dc.contributor.advisor	Valencia Becerra, Rolardi Mario
dc.contributor.author	Ludeña Samanez, Guadalupe del Rosario
dc.date.accessioned	2026-11-11T15:13:38Z
dc.date.available	2026-11-11T15:13:38Z
dc.date.issued	2026-10-09
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como propósito proponer un sistema de indicadores de desempeño para mejorar el control administrativo de los requerimientos de mantenimiento en una institución privada de educación superior ubicada en Arequipa, durante el año 2026. El estudio parte de una problemática asociada al uso de registros dispersos, seguimiento limitado, baja trazabilidad de la información y ausencia de indicadores específicos para evaluar de manera integral la gestión de requerimientos correctivos, adecuaciones y órdenes de servicio. Frente a esta situación, se planteó una propuesta orientada a ordenar la información, medir el desempeño del proceso y fortalecer la toma de decisiones del área responsable del mantenimiento. La metodología empleada corresponde a una investigación aplicada, de nivel descriptivo y diseño no experimental, con orientación propositiva. Para el levantamiento de información se recurrió a la revisión documental, observación directa, análisis de registros administrativos y uso de herramientas de ingeniería industrial, como el diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto, la matriz de Vester y la matriz de priorización. Asimismo, se analizaron los indicadores existentes, los registros del proceso y las brechas que limitaban el control administrativo, con la finalidad de sustentar técnicamente el diseño del sistema de indicadores y del tablero de control en Excel. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que, si bien el área cuenta con una base operativa para atender requerimientos, el proceso requiere fortalecer su control administrativo mediante campos obligatorios, criterios uniformes de registro, estados definidos, evidencias de cierre y seguimiento por responsable y plazo. También se identificó que los indicadores actuales presentan ratios favorables en algunos periodos, pero no abarcan de manera suficiente la gestión completa de requerimientos correctivos, adecuaciones y órdenes de servicio. Por ello, se propusieron indicadores orientados a medir el porcentaje de requerimientos atendidos dentro del plazo, el tiempo promedio de atención, el seguimiento completo, los requerimientos con retraso y el cumplimiento de órdenes de servicio. La propuesta integra fichas técnicas de indicadores, un registro maestro, mecanismos de consolidación de datos, criterios de análisis mensual y un tablero de control en Excel para visualizar alertas, tendencias y resultados. La evaluación técnica mostró que la propuesta puede implementarse con herramientas accesibles y datos registrables por el área responsable. Desde el punto de vista económico, bajo supuestos estimados para fines académicos, se obtuvo una inversión inicial de S/ 15,000.00, un VAN de S/ 24,999.00, una TIR de 66.84 %, un ROI de 272.35 %, una relación beneficio-costo de 1.95 y un periodo de recuperación simple de 1.43 años. Se concluye que el sistema de indicadores propuesto constituye una alternativa viable para mejorar el control administrativo de los requerimientos de mantenimiento, al permitir una gestión más ordenada, trazable, medible y orientada a decisiones basadas en información confiable.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17739
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	indicadores de desempeño
dc.subject	requerimientos de mantenimiento
dc.subject	trazabilidad
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Propuesta de un sistema de indicadores de desempeño para mejorar el control administrativo de los requerimientos de mantenimiento en una universidad privada de Arequipa, 2026
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	29267647
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-6641-0323
renati.author.dni	72547350
renati.discipline	72200109
renati.juror	Perez Gomez, Ayme Mirtha
renati.juror	Rivera Chavez, Maria Eugenia
renati.juror	Pilco Chambilla, Freddy Wilber
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniera Industrial