Propuesta de un sistema de indicadores de desempeño para mejorar el control administrativo de los requerimientos de mantenimiento en una universidad privada de Arequipa, 2026
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Fecha
2026-10-09
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
La presente investigación tuvo como propósito proponer un sistema de indicadores de desempeño para mejorar el control administrativo de los requerimientos de mantenimiento en una institución privada de educación superior ubicada en Arequipa, durante el año 2026. El estudio parte de una problemática asociada al uso de registros dispersos, seguimiento limitado, baja trazabilidad de la información y ausencia de indicadores específicos para evaluar de manera integral la gestión de requerimientos correctivos, adecuaciones y órdenes de servicio. Frente a esta situación, se planteó una propuesta orientada a ordenar la información, medir el desempeño del proceso y fortalecer la toma de decisiones del área responsable del mantenimiento. La metodología empleada corresponde a una investigación aplicada, de nivel descriptivo y diseño no experimental, con orientación propositiva. Para el levantamiento de información se recurrió a la revisión documental, observación directa, análisis de registros administrativos y uso de herramientas de ingeniería industrial, como el diagrama de Ishikawa, el diagrama de Pareto, la matriz de Vester y la matriz de priorización. Asimismo, se analizaron los indicadores existentes, los registros del proceso y las brechas que limitaban el control administrativo, con la finalidad de sustentar técnicamente el diseño del sistema de indicadores y del tablero de control en Excel. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que, si bien el área cuenta con una base operativa para atender requerimientos, el proceso requiere fortalecer su control administrativo mediante campos obligatorios, criterios uniformes de registro, estados definidos, evidencias de cierre y seguimiento por responsable y plazo. También se identificó que los indicadores actuales presentan ratios favorables en algunos periodos, pero no abarcan de manera suficiente la gestión completa de requerimientos correctivos, adecuaciones y órdenes de servicio. Por ello, se propusieron indicadores orientados a medir el porcentaje de requerimientos atendidos dentro del plazo, el tiempo promedio de atención, el seguimiento completo, los requerimientos con retraso y el cumplimiento de órdenes de servicio. La propuesta integra fichas técnicas de indicadores, un registro maestro, mecanismos de consolidación de datos, criterios de análisis mensual y un tablero de control en Excel para visualizar alertas, tendencias y resultados. La evaluación técnica mostró que la propuesta puede implementarse con herramientas accesibles y datos registrables por el área responsable. Desde el punto de vista económico, bajo supuestos estimados para fines académicos, se obtuvo una inversión inicial de S/ 15,000.00, un VAN de S/ 24,999.00, una TIR de 66.84 %, un ROI de 272.35 %, una relación beneficio-costo de 1.95 y un periodo de recuperación simple de 1.43 años. Se concluye que el sistema de indicadores propuesto constituye una alternativa viable para mejorar el control administrativo de los requerimientos de mantenimiento, al permitir una gestión más ordenada, trazable, medible y orientada a decisiones basadas en información confiable.
Descripción
Palabras clave
indicadores de desempeño, requerimientos de mantenimiento, trazabilidad