Análisis del impacto de la pandemia COVID-19 en el rubro de gimnasios y propuesta para fidelizar a sus clientes, Arequipa 2021

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dc.contributor.advisorLewis Zúñiga, Patricio Federico
dc.contributor.authorÁvalos Jiménez, Carlos Alvaro
dc.date.accessioned2024-05-16T16:38:01Z
dc.date.available2024-05-16T16:38:01Z
dc.date.issued2023-12-29
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo principal evaluar el incremento de la fidelidad de clientes de gimnasios ante la implementación de estrategias planteadas, en base al impacto de la pandemia COVID 19, Arequipa 2021. El enfoque de la investigación es mixto, ya que se analizó la información cualitativa sobre la situación del COVID-19 en el rubro de los gimnasios mediante entrevistas y se analizó información cuantitativa a través del tratamiento estadístico de los datos de la población a través de encuestas aplicadas. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos, así como la entrevista que permite obtener información de primera mano, y como instrumentosse utilizó un cuestionario y un formulario de entrevista. La población que compone el presente estudio está compuesta por personas entre 20 y 59 años que residen en la ciudad de Arequipay la muestra seleccionada fue de 196 personas. Además, se entrevistó al dueño del gimnasio IMPERIUM, para conocer el impacto del cierre de gimnasios por la pandemia, así como para conocer de primera mano la situación actual de los gimnasios y la reactivación de este sector. Se concluye que se incrementará la fidelización de clientes de gimnasios ante la implementación de las estrategias planteadas, en base al impacto de la pandemia COVID 19, Arequipa 2021, variando la fidelización actual de 7.26 a 9.30 en una escala de 10 puntos; así mismo, se concluyó que la pandemia tuvo un impacto significativo en el rubro de gimnasios con una puntuación de 1.34 de 2 puntos y una fidelización actual de 7.26. Finalmente, se observó una correlación negativa moderada entre el impacto de la pandemia COVID – 19 y la fidelización de clientes del rubro de gimnasios.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13630
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.60757/dspace/11
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectFidelización de clientes
dc.subjectSatisfacción del cliente
dc.subjectGimnasio
dc.subjectCOVID-19
dc.titleAnálisis del impacto de la pandemia COVID-19 en el rubro de gimnasios y propuesta para fidelizar a sus clientes, Arequipa 2021
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41635889
renati.advisor.orcid0000-0002-7468-6258
renati.author.dni45366183
renati.discipline413056
renati.jurorVera Ballón, Ernesto Luis
renati.jurorRivero Fernandez, Renzo Rimaneth
renati.jurorMidolo Ramos, Wilfredo Roman
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas

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