Análisis del impacto de la pandemia COVID-19 en el rubro de gimnasios y propuesta para fidelizar a sus clientes, Arequipa 2021
Loading...
Date
2023-12-29
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo principal evaluar el incremento de la
fidelidad de clientes de gimnasios ante la implementación de estrategias planteadas, en base al
impacto de la pandemia COVID 19, Arequipa 2021.
El enfoque de la investigación es mixto, ya que se analizó la información cualitativa
sobre la situación del COVID-19 en el rubro de los gimnasios mediante entrevistas y se analizó
información cuantitativa a través del tratamiento estadístico de los datos de la población a través
de encuestas aplicadas. Se empleó la encuesta como técnica de recolección de datos, así como
la entrevista que permite obtener información de primera mano, y como instrumentosse utilizó
un cuestionario y un formulario de entrevista. La población que compone el presente estudio
está compuesta por personas entre 20 y 59 años que residen en la ciudad de Arequipay la
muestra seleccionada fue de 196 personas. Además, se entrevistó al dueño del gimnasio
IMPERIUM, para conocer el impacto del cierre de gimnasios por la pandemia, así como para
conocer de primera mano la situación actual de los gimnasios y la reactivación de este sector.
Se concluye que se incrementará la fidelización de clientes de gimnasios ante la
implementación de las estrategias planteadas, en base al impacto de la pandemia COVID 19,
Arequipa 2021, variando la fidelización actual de 7.26 a 9.30 en una escala de 10 puntos; así
mismo, se concluyó que la pandemia tuvo un impacto significativo en el rubro de gimnasios
con una puntuación de 1.34 de 2 puntos y una fidelización actual de 7.26. Finalmente, se
observó una correlación negativa moderada entre el impacto de la pandemia COVID – 19 y la
fidelización de clientes del rubro de gimnasios.
Description
Keywords
Fidelización de clientes, Satisfacción del cliente, Gimnasio, COVID-19