Percepción de la gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en los pobladores de la Municipalidad de Mariano Melgar. Arequipa, 2021

Villanueva Pilco, Eduardo José

Percepción de la gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en los pobladores de la Municipalidad de Mariano Melgar. Arequipa, 2021

dc.contributor.advisor	Núñez Rodríguez, Henry David
dc.contributor.author	Villanueva Pilco, Eduardo José
dc.date.accessioned	2024-05-03T19:22:13Z
dc.date.available	2024-05-03T19:22:13Z
dc.date.issued	2024-04-05
dc.description.abstract	Los pobladores de Mariano Melgar a través del tiempo tienen un mal concepto de los que entran a gobernar al municipio ya que los tramites que ingresan por mesa de partes y otros servicios demoran mucho y siempre la mayoría de la población tienen una mala percepción de la gestión administrativa que se desenvuelve allí, es por ello, que muchos no confían en su plenitud en cuanto al desenvolvimiento de sus actividades en general. Por otra parte, teniendo como antecedente lo antes mencionado, la calidad del servicio se ve perjudicado por que el trato mismo de los trabajadores es indiferente en su mayoría, llegando a no tener empatía por quien solicita un servicio y por su puesto se ve reflejado en el estado anímico de todos. En tal sentido, esta investigación percibe como objetivo general analizar la percepción de la gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio de la Municipalidad de Mariano Melgar en Arequipa al 2021. Cabe señalar que, para realizar la metodología se empleó como instrumento dos cuestionarios; estas encuestas se desarrollaron en la escala de Likert que están validadas para una mayor percepción de las variables con la población objetivo, dicho ello, fueron 294 personas encuestadas; se recaudó satisfactoriamente los datos de las encuestas para procesarlos. Al analizar las variables observamos que el 62.6 % de los encuestados en la percepción de la gestión administrativa es regular, paralelamente, el 68.7 % de la calidad del servicio es también regular; en consecuencia, los ciudadanos que llegan a la municipalidad de Mariano Melgar observan el comportamiento, el destino de los recursos que recauda el municipio, a su vez, el tipo de atención que reciben en la gestión pública. Por eso se concluye que existe una correlación significativa, directa y fuerte (r=0.702; x= 0.00, x<0.05) entre la percepción de la gestión administrativa y la calidad del servicio
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/13601
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Calidad de servicio
dc.subject	Percepción de Gestión Administrativa
dc.subject	Municipalidad de Mariano Melgar
dc.subject	Gestión pública
dc.title	Percepción de la gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en los pobladores de la Municipalidad de Mariano Melgar. Arequipa, 2021
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29225025
renati.advisor.orcid	0000-0002-7159-0197
renati.author.dni	46936557
renati.discipline	413056
renati.juror	Ugarte Concha, Angel Roland
renati.juror	Ticona Zuñiga, Marco Antonio
renati.juror	Rivero Fernandez, Renzo Rimaneth
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas