Percepción de la gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio en los pobladores de la Municipalidad de Mariano Melgar. Arequipa, 2021
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Date
2024-04-05
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Los pobladores de Mariano Melgar a través del tiempo tienen un mal concepto de los que
entran a gobernar al municipio ya que los tramites que ingresan por mesa de partes y otros
servicios demoran mucho y siempre la mayoría de la población tienen una mala percepción
de la gestión administrativa que se desenvuelve allí, es por ello, que muchos no confían en
su plenitud en cuanto al desenvolvimiento de sus actividades en general. Por otra parte,
teniendo como antecedente lo antes mencionado, la calidad del servicio se ve perjudicado
por que el trato mismo de los trabajadores es indiferente en su mayoría, llegando a no tener
empatía por quien solicita un servicio y por su puesto se ve reflejado en el estado anímico
de todos. En tal sentido, esta investigación percibe como objetivo general analizar la
percepción de la gestión administrativa y su relación con la calidad de servicio de la
Municipalidad de Mariano Melgar en Arequipa al 2021.
Cabe señalar que, para realizar la metodología se empleó como instrumento dos
cuestionarios; estas encuestas se desarrollaron en la escala de Likert que están validadas para
una mayor percepción de las variables con la población objetivo, dicho ello, fueron 294
personas encuestadas; se recaudó satisfactoriamente los datos de las encuestas para
procesarlos.
Al analizar las variables observamos que el 62.6 % de los encuestados en la percepción
de la gestión administrativa es regular, paralelamente, el 68.7 % de la calidad del servicio es
también regular; en consecuencia, los ciudadanos que llegan a la municipalidad de Mariano
Melgar observan el comportamiento, el destino de los recursos que recauda el municipio, a
su vez, el tipo de atención que reciben en la gestión pública. Por eso se concluye que existe
una correlación significativa, directa y fuerte (r=0.702; x= 0.00, x<0.05) entre la percepción
de la gestión administrativa y la calidad del servicio
Description
Keywords
Calidad de servicio, Percepción de Gestión Administrativa, Municipalidad de Mariano Melgar, Gestión pública