Relación entre el desempeño laboral y la calidad del servicio de los colaboradores de atención al docente en la UGEL SUR, Arequipa, 2024

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dc.contributor.advisorRiveros Taco, Luis Alfredo
dc.contributor.authorBerrios Ramos, Maria Fernanda
dc.date.accessioned2026-06-16T14:22:11Z
dc.date.available2026-06-16T14:22:11Z
dc.date.issued2026-04-29
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el desempeño laboral de los colaboradores y la calidad del servicio administrativo brindado a los docentes en la UGEL SUR de Arequipa. El estudio es de tipo básico, correlacional y no experimental, con un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por docentes que interactúan con la gestión administrativa de la UGEL SUR, Arequipa. Se utilizó un cuestionario estructurado basado en las dimensiones del desempeño laboral (responsabilidad, productividad, eficiencia, motivación y trabajo en equipo) y las dimensiones de calidad del servicio (fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles). Los resultados evidencian una correlación positiva y significativa entre el desempeño laboral de los colaboradores y la percepción de calidad del servicio, con un valor p < 0.05. Se identificó que aspectos como eficiencia y responsabilidad tienen mayor influencia en la satisfacción de los docentes. Asimismo, se observaron deficiencias en la motivación del personal y en el trabajo en equipo, afectando negativamente la percepción de calidad. Se concluye que la optimización del desempeño laboral mediante capacitación, motivación y mejora de procesos administrativos es fundamental para elevar la calidad del servicio ofrecido. Se recomienda implementar estrategias que prioricen la eficiencia y satisfacción de los usuarios docentes.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/17047
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightshttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectDesempeño laboral
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectGestión administrativa
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleRelación entre el desempeño laboral y la calidad del servicio de los colaboradores de atención al docente en la UGEL SUR, Arequipa, 2024
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni29378657
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-2546-1941
renati.author.dni70383102
renati.discipline41300002
renati.jurorVargas Espinoza, Luis
renati.jurorRiveros Fernandez, Renzo Rimaneth
renati.jurorCueva Allison, Christian Herbert
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas

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