Relación entre el desempeño laboral y la calidad del servicio de los colaboradores de atención al docente en la UGEL SUR, Arequipa, 2024
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Fecha
2026-04-29
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el desempeño
laboral de los colaboradores y la calidad del servicio administrativo brindado a los docentes en
la UGEL SUR de Arequipa. El estudio es de tipo básico, correlacional y no experimental, con
un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por docentes que interactúan con la
gestión administrativa de la UGEL SUR, Arequipa. Se utilizó un cuestionario estructurado
basado en las dimensiones del desempeño laboral (responsabilidad, productividad, eficiencia,
motivación y trabajo en equipo) y las dimensiones de calidad del servicio (fiabilidad, capacidad
de respuesta, empatía, seguridad y elementos tangibles).
Los resultados evidencian una correlación positiva y significativa entre el desempeño
laboral de los colaboradores y la percepción de calidad del servicio, con un valor p < 0.05. Se
identificó que aspectos como eficiencia y responsabilidad tienen mayor influencia en la
satisfacción de los docentes. Asimismo, se observaron deficiencias en la motivación del
personal y en el trabajo en equipo, afectando negativamente la percepción de calidad.
Se concluye que la optimización del desempeño laboral mediante capacitación,
motivación y mejora de procesos administrativos es fundamental para elevar la calidad del
servicio ofrecido. Se recomienda implementar estrategias que prioricen la eficiencia y
satisfacción de los usuarios docentes.
Descripción
Palabras clave
Desempeño laboral, Calidad del servicio, Gestión administrativa