Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización del cliente en una empresa de servicios automotrices en Juliaca: un enfoque en la optimización de la experiencia del usuario

Laura Quispe, Anggela Amelin

Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización del cliente en una empresa de servicios automotrices en Juliaca: un enfoque en la optimización de la experiencia del usuario

dc.contributor.advisor	Rivero Fernández, Renzo Rimaneth
dc.contributor.author	Laura Quispe, Anggela Amelin
dc.date.accessioned	2026-01-02T18:24:44Z
dc.date.available	2026-01-02T18:24:44Z
dc.date.issued	2025-12-01
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo principal identificar la influencia de las estrategias de marketing digital en la fidelización de los clientes de una empresa de servicios automotrices en Juliaca, con un enfoque en la optimización de la experiencia del usuario. Se considero un modelo correlacional y una encuesta con 36 ítems a una muestra de 220 clientes. Se encontró una correlación positiva y significativa (Rho = 0.85) entre las estrategias de marketing digital y la fidelización, lo que sugiere que, a medida de mejora en estrategias digitales, como la personalización, las promociones y el contenido relevante, la lealtad de los clientes aumenta considerablemente. En relación con los objetivos específicos, los resultados indican que la personalización de los servicios de e-commerce se percibe positivamente (media = 4.1) y favorece la fidelización (Spearman = 0.72; β = 0.35-0.40; Exp(B) = 1.8), aunque aún existen clientes neutrales o insatisfechos que requieren mejoras. La facilidad de uso de las plataformas es adecuada (media = 3.8; ANOVA F = 5.8, p < 0.01) y las promociones incrementan la frecuencia de compra (5 vs. 2 compras/año; t = 4.23, p < 0.01), evidenciando la necesidad de optimizar la experiencia digital y el marketing relacional. En conclusión, las estrategias de marketing digital, como la personalización de servicios y las promociones, influyen significativamente en la fidelización de los clientes. Los resultados destacan la importancia de optimizar la experiencia digital del usuario para fortalecer la lealtad y satisfacción de los consumidores.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/16136
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Marketing
dc.subject	Fidelización
dc.subject	E-commerce
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización del cliente en una empresa de servicios automotrices en Juliaca: un enfoque en la optimización de la experiencia del usuario
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29621879
renati.advisor.orcid	0000-0002-9295-9790
renati.author.dni	76867153
renati.discipline	413506
renati.juror	Ugarte Concha, Angel Roland
renati.juror	Espinoza Riega, Jorge David
renati.juror	Quintanilla Rodriguez, Martin Patricio
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial