Acceso Abierto
Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización del cliente en una empresa de servicios automotrices en Juliaca: un enfoque en la optimización de la experiencia del usuario
Fecha
2025-12-01
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo principal identificar la influencia de las
estrategias de marketing digital en la fidelización de los clientes de una empresa de servicios
automotrices en Juliaca, con un enfoque en la optimización de la experiencia del usuario. Se
considero un modelo correlacional y una encuesta con 36 ítems a una muestra de 220 clientes.
Se encontró una correlación positiva y significativa (Rho = 0.85) entre las estrategias de
marketing digital y la fidelización, lo que sugiere que, a medida de mejora en estrategias
digitales, como la personalización, las promociones y el contenido relevante, la lealtad de los
clientes aumenta considerablemente.
En relación con los objetivos específicos, los resultados indican que la personalización
de los servicios de e-commerce se percibe positivamente (media = 4.1) y favorece la
fidelización (Spearman = 0.72; β = 0.35-0.40; Exp(B) = 1.8), aunque aún existen clientes
neutrales o insatisfechos que requieren mejoras. La facilidad de uso de las plataformas es
adecuada (media = 3.8; ANOVA F = 5.8, p < 0.01) y las promociones incrementan la frecuencia
de compra (5 vs. 2 compras/año; t = 4.23, p < 0.01), evidenciando la necesidad de optimizar la
experiencia digital y el marketing relacional.
En conclusión, las estrategias de marketing digital, como la personalización de servicios
y las promociones, influyen significativamente en la fidelización de los clientes. Los resultados
destacan la importancia de optimizar la experiencia digital del usuario para fortalecer la lealtad
y satisfacción de los consumidores.
Descripción
Palabras clave
Marketing, Fidelización, E-commerce