Propuesta de Incremento de la Atención del Servicio de los Proveedores Mediante la Mejora del Proceso de Valorización en un Proyecto de Construcción en Ilo 2022
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Date
2024-11-12
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
La presente investigación fue elaborada para la mejora del proceso de valorización de
subcontratos de un Consorcio en un proyecto de construcción ubicado en la ciudad de Ilo a
través de la implementación de herramientas de Lean Service y Business Intelligence con el
objetivo final de incrementar la atención del servicio de los subcontratistas. El proceso de
valorización actual presenta diversos problemas como procedimientos desactualizados,
documentación física, deficiente comunicación entre áreas, demoras en aprobaciones, falta de
control y gestión de avance de valorizaciones, reclamos por parte de los proveedores, entre
otros. Estas deficiencias traen como consecuencia que los proveedores realicen reclamos, no
ejecuten los servicios o realicen el abastecimiento de suministros a tiempo ocasionando
retrasos y sobrecostos en la operación del proyecto.
En el primer capítulo, se desarrolló el planteamiento teórico, se realizó la descripción
de la realidad problemática, formulación del problema, objetivos, justificación, variables y
metodología de la investigación. En el segundo capítulo, se elaboró el marco teórico y se
describieron las bases conceptuales de la investigación. En el tercer capítulo, se realizó el
análisis de la situación actual del Consorcio, situación actual de los proveedores (el 55% de
los proveedores se encuentra insatisfecho), situación actual del proceso de valorización (el
cual toma 18.45 días) y se identificaron las posibles alternativas de solución que se adaptan
más a la realidad problemática del proyecto. En el cuarto capítulo, se desarrolló la propuesta
de mejora a través de las herramientas de Lean Service (VSM, estandarización de procesos,
compartir conocimiento e implementación de tecnologías), se analizaron 27 subcontratos con
el mayor monto de contratación y se determinaron aquellas actividades que no generan valor
denominados mudas o desperdicios que tienen un impacto negativo en el área de costos del
proyecto, de las cuales el 75% corresponden a movimientos innecesarios y retrabajos;
además, se propuso la utilización de una plataforma de colaboración (Oracle Aconex) para el
vi
control y gestión de las valorizaciones. Dicha plataforma proporciona una solución de flujo
continuo de documentación y colaboración de las partes interesadas del proyecto. Finalmente,
en el quinto capítulo se evaluó la propuesta de mejora y teniendo como resultado los
siguientes beneficios: el tiempo total del promedio de valorización propuesto es de 6.04 días,
de un total de 52 actividades una vez aplicada la reducción de mudas se cuenta con 23
actividades que aportan valor agregado al Cliente, la elaboración de reportes se redujo el
tiempo en un 93.7%. El ahorro estimado anual por la reducción de mudas ascienda a
365,657.04 soles. La inversión de la propuesta de mejora es de 18,809.93 soles y una vez,
realizado al análisis económico se determina un VAN de 317,248.37 soles, una TIR de 57% y
un Beneficio / Costo de 1.62.
Con el presente trabajo se pretende promover el uso de herramientas de Lean Service
en diversos rubros como el de construcción y minería; y a su vez, con apoyo de la
transformación digital se pueden mejorar los procesos dentro de las organizaciones a través
del enfoque analítico y creativo de un ingeniero industrial.
Description
Keywords
Lean Service, Proyecto de construcción