Análisis de la satisfacción de los usuarios para la mejora en la orientación registral brindada por la Zona Registral Nº XII - Oficina Central de la Sede de Arequipa - Sunarp

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dc.contributor.advisorVargas Espinoza, Luis
dc.contributor.authorDelgado Velásquez, Ximena Laria
dc.contributor.authorRodríguez Montoya, Andrea Alexandra
dc.date.accessioned2024-05-16T21:00:22Z
dc.date.available2024-05-16T21:00:22Z
dc.date.issued2024-04-25
dc.description.abstractEl objetivo de la presente investigación es analizar la satisfacción de los usuarios para la mejora en la orientación registral brindada por la Zona Registral Nº XII - Oficina Central de la Sede de Arequipa – SUNARP. En esta investigación se desea analizar el bajo nivel de satisfacción de los ciudadanos acerca de la calidad de orientación en los servicios brindados en la oficina central de la SUNARP. Para ello se debe de identificar los problemas y las causas para poder realizar un diagnóstico y poner en marcha un buen plan con estrategias previamente definidas las cuales lleven al camino de eliminar las deficiencias y lograr el éxito completo en la organización. Esta investigación es aplicada de manera descriptiva. Las técnicas de recolección de datos es la encuesta y la revisión documentaria, aplicando la observación y el instrumento el cuestionario para poder recabar toda la información deseada. Los usuarios serán la fuente de estudio. Las encuestas se realizan a 267 usuarios que visitan las instalaciones de la SUNARP los cuales están requiriendo orientación, además deben de cumplir una serie de requisitos. Se ha podido determinar que evaluar la satisfacción de los usuarios en el área de orientación nos permite mejorar continuamente la calidad de la atención brindada, optimizar la comprensión de los ciudadanos sobre el proceso de registro y, brindar una mejor experiencia en el ámbito interno. Como resultado, se han desarrollado algunas medidas para mejorar la orientación del registro para aumentar el conocimiento de los usuarios sobre el proceso de registro y el uso de los medios virtuales, mejorar la calidad del servicio al usuario, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de los usuarios. 4 En el capítulo I, se presenta la formulación del problema, es una investigación aplicada y descriptiva. El capítulo II, está referido a la evaluación de las unidades de estudio de una población cumplió un conjunto de criterios en el cual se utilizaron las técnicas de observación, revisión documentaria y encuestas, y como instrumento el cuestionario. En el capítulo III, se presentan las acciones de mejora propuestas. Por último, se presentan los anexos, donde se encuentra el plan de tesis y la encuesta aplicada.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/13659
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectSatisfacción
dc.subjectMejora
dc.subjectOrientación
dc.subjectSUNARP
dc.titleAnálisis de la satisfacción de los usuarios para la mejora en la orientación registral brindada por la Zona Registral Nº XII - Oficina Central de la Sede de Arequipa - Sunarp
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29272817
renati.advisor.orcid0000-0002-9445-821X
renati.author.dni74303100
renati.author.dni71413790
renati.discipline413506
renati.jurorEspinoza Riega, Jorge David
renati.jurorAroquipa Apaza, Orlando
renati.jurorVillanueva Paredes, Grace Ximena
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineIngeniería Comercial
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativases_ES
thesis.degree.nameIngeniero Comercial

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