Análisis de la satisfacción de los usuarios para la mejora en la orientación registral brindada por la Zona Registral Nº XII - Oficina Central de la Sede de Arequipa - Sunarp
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Date
2024-04-25
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Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
El objetivo de la presente investigación es analizar la satisfacción de los usuarios para la
mejora en la orientación registral brindada por la Zona Registral Nº XII - Oficina Central de la
Sede de Arequipa – SUNARP.
En esta investigación se desea analizar el bajo nivel de satisfacción de los ciudadanos
acerca de la calidad de orientación en los servicios brindados en la oficina central de la
SUNARP. Para ello se debe de identificar los problemas y las causas para poder realizar un
diagnóstico y poner en marcha un buen plan con estrategias previamente definidas las cuales
lleven al camino de eliminar las deficiencias y lograr el éxito completo en la organización.
Esta investigación es aplicada de manera descriptiva. Las técnicas de recolección de
datos es la encuesta y la revisión documentaria, aplicando la observación y el instrumento el
cuestionario para poder recabar toda la información deseada. Los usuarios serán la fuente de
estudio. Las encuestas se realizan a 267 usuarios que visitan las instalaciones de la SUNARP
los cuales están requiriendo orientación, además deben de cumplir una serie de requisitos.
Se ha podido determinar que evaluar la satisfacción de los usuarios en el área de
orientación nos permite mejorar continuamente la calidad de la atención brindada, optimizar
la comprensión de los ciudadanos sobre el proceso de registro y, brindar una mejor
experiencia en el ámbito interno.
Como resultado, se han desarrollado algunas medidas para mejorar la orientación del
registro para aumentar el conocimiento de los usuarios sobre el proceso de registro y el uso de
los medios virtuales, mejorar la calidad del servicio al usuario, aumentar la satisfacción del
cliente y mejorar la experiencia de los usuarios.
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En el capítulo I, se presenta la formulación del problema, es una investigación aplicada
y descriptiva. El capítulo II, está referido a la evaluación de las unidades de estudio de una
población cumplió un conjunto de criterios en el cual se utilizaron las técnicas de observación,
revisión documentaria y encuestas, y como instrumento el cuestionario. En el capítulo III, se
presentan las acciones de mejora propuestas. Por último, se presentan los anexos, donde se
encuentra el plan de tesis y la encuesta aplicada.
Description
Keywords
Satisfacción, Mejora, Orientación, SUNARP