Implementación de un sistema ERP en la gestión de recursos para mejorar la rentabilidad en una empresa de telecomunicaciones en Arequipa, 2025

Ayala Valdivia, Adriana Nickol

Implementación de un sistema ERP en la gestión de recursos para mejorar la rentabilidad en una empresa de telecomunicaciones en Arequipa, 2025

dc.contributor.advisor	Urday Luna, Ferly Elmer
dc.contributor.author	Ayala Valdivia, Adriana Nickol
dc.date.accessioned	2026-09-28T16:03:48Z
dc.date.available	2026-09-28T16:03:48Z
dc.date.issued	2026-09-17
dc.description.abstract	La presente investigación titulada “Implementación de un sistema ERP en la gestión de recursos para mejorar la rentabilidad en una empresa de telecomunicaciones en Arequipa, 2025.” tuvo como propósito evaluar el impacto de la adopción de un sistema ERP en los procesos operativos y financieros de la organización El objetivo general fue evaluar la contribución de la implementación del sistema ERP en la gestión de recursos y en la rentabilidad de la empresa, planteándose además analizar los procesos operativos actuales, evaluar las herramientas tecnológicas existentes describir el diseño e implementación del sistema ERP y evaluar los resultados obtenidos mediante indicadores operativos, económicos y de rentabilidad. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque mixto, nivel descriptivo, carácter propositivo y diseño no experimental, utilizando como técnicas la encuesta, la entrevista semiestructurada y el análisis documental. La población estuvo conformada por 35 colaboradores de la empresa, de los cuales se seleccionó una muestra no probabilística por conveniencia de 20 participantes pertenecientes a las áreas involucradas en el estudio. Los resultados evidenciaron que el 80% del personal considera ineficiente el control de inventarios en Excel, el 70% señaló deficiencias en el uso del correo electrónico para la trazabilidad de solicitudes y el 85% indicó que el monitoreo manual no permite un control en tiempo real, generando costos adicionales y retrasos. Asimismo, el 95% reconoció la necesidad de un sistema centralizado que integre todas las áreas. A partir del diagnóstico realizado se desarrolló e implementó el sistema ERP, evaluándose posteriormente mediante indicadores operativos, económicos y financieros que evidenciaron mejoras en la gestión de recursos y la rentabilidad de la empresa.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17531
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	https://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	ERP
dc.subject	gestión de recursos
dc.subject	rentabilidad
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Implementación de un sistema ERP en la gestión de recursos para mejorar la rentabilidad en una empresa de telecomunicaciones en Arequipa, 2025
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
renati.advisor.dni	29639923
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-9340-4017
renati.author.dni	77237896
renati.discipline	72200109
renati.juror	Rodriguez Salazar, Oswaldo Rene
renati.juror	Rivera Chavez, Maria Eugenia
renati.juror	Carrasco Bocangel, Julio Cesar
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniera Industrial