Implementación de un sistema ERP en la gestión de recursos para mejorar la rentabilidad en una empresa de telecomunicaciones en Arequipa, 2025
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Fecha
2026-09-17
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
La presente investigación titulada “Implementación de un sistema ERP en la gestión de recursos para mejorar la rentabilidad en una empresa de telecomunicaciones en Arequipa, 2025.” tuvo como propósito evaluar el impacto de la adopción de un sistema ERP en los procesos operativos y financieros de la organización El objetivo general fue evaluar la contribución de la implementación del sistema ERP en la gestión de recursos y en la rentabilidad de la empresa,
planteándose además analizar los procesos operativos actuales, evaluar las herramientas tecnológicas existentes describir el diseño e implementación del sistema ERP y evaluar los resultados obtenidos mediante indicadores operativos, económicos y de rentabilidad. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque mixto, nivel descriptivo, carácter propositivo y diseño no experimental, utilizando como técnicas la encuesta, la entrevista semiestructurada y el análisis documental. La población estuvo conformada por 35 colaboradores de la empresa, de los cuales se seleccionó una muestra no probabilística por conveniencia de 20 participantes pertenecientes a las áreas involucradas en el estudio. Los resultados evidenciaron que el 80% del personal considera ineficiente el control de inventarios en Excel, el 70% señaló deficiencias en el uso del correo electrónico para la trazabilidad de solicitudes y el 85% indicó que el monitoreo manual no permite un control en tiempo real, generando costos adicionales y retrasos. Asimismo, el 95% reconoció la necesidad de un sistema centralizado que integre todas las áreas. A partir del diagnóstico realizado se desarrolló e implementó el sistema ERP, evaluándose posteriormente mediante indicadores operativos, económicos y financieros que evidenciaron mejoras en la gestión de recursos y la rentabilidad de la empresa.
Descripción
Palabras clave
ERP, gestión de recursos, rentabilidad