Relación de los niveles de ansiedad en el personal de salud y la satisfacción del usuario externo durante la pandemia COVID-19 en el Centro de Salud Edificadores Misti, Arequipa 2022
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Date
2023-01-16
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
En la presente investigación se tuvo como objetivo principal establecer la relación de los niveles
de ansiedad en el personal de salud y la satisfacción del usuario externo durante la Pandemia
Covid-19 en el Centro de Salud Edificadores Misti, Arequipa 2022. El trabajo fue de tipo de
campo con un nivel descriptivo relacional de corte transversal y se trabajó con una población
de 56 trabajadores de salud y 196 pacientes. En los resultados se determinó que el 64.3% del
personal de salud evaluado tenía un nivel de ansiedad moderado y que el 55.1% de usuarios
externos se encontraba insatisfecho; asimismo se pudo determinar que los niveles de ansiedad
de los profesionales de salud se relacionaban de manera significativa con la satisfacción del
usuario externo (p=0.011).
Description
Keywords
Ansiedad, Satisfacción, SERVQUAL