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Relación de los niveles de ansiedad en el personal de salud y la satisfacción del usuario externo durante la pandemia COVID-19 en el Centro de Salud Edificadores Misti, Arequipa 2022
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Fecha
2023-01-16
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
En la presente investigación se tuvo como objetivo principal establecer la relación de los niveles
de ansiedad en el personal de salud y la satisfacción del usuario externo durante la Pandemia
Covid-19 en el Centro de Salud Edificadores Misti, Arequipa 2022. El trabajo fue de tipo de
campo con un nivel descriptivo relacional de corte transversal y se trabajó con una población
de 56 trabajadores de salud y 196 pacientes. En los resultados se determinó que el 64.3% del
personal de salud evaluado tenía un nivel de ansiedad moderado y que el 55.1% de usuarios
externos se encontraba insatisfecho; asimismo se pudo determinar que los niveles de ansiedad
de los profesionales de salud se relacionaban de manera significativa con la satisfacción del
usuario externo (p=0.011).
Descripción
Palabras clave
Ansiedad, Satisfacción, SERVQUAL