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Propuesta de mejora en el proceso de catalogación virtual a través de la reingeniería de procesos en una empresa de Retail. Arequipa, 2020
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Fecha
2021-02-19
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
La empresa retail arequipeña en estudio cuenta con un área de e-commerce hace
aproximadamente 3 años, que vienen trabajando para posicionarse en el mercado de forma
competitiva, sin embargo, la venta online de la empresa no cumple las expectativas de la
alta gerencia debido a diversas deficiencias que existen en el proceso e – commerce.
Uno de los principales motivos, que se presenta constantemente al ingreso de mercadería
nueva, es que a pesar de que la mercadería ya se encuentra en exhibición en las tiendas
físicas, no se encuentra disponible la publicación web, es decir, el proceso de catalogación
de productos actual en la compañía es deficiente, lo que genera pérdidas de oportunidad de
ventas, retrasos y falta de difusión de campañas publicitarias como: catálogos, avance de
temporadas, campañas publicitarias y descuentos virtuales, producciones virtuales, entre
otros.
Por lo que en el presente trabajo de investigación se desarrollaron diversas propuestas de
mejora en el proceso de catalogación de productos, a través de la reingeniería de procesos
y la metodología 5S.
Finalmente, aplicando las propuestas de mejoras se logró reducir el tiempo de catalogación
de productos en la empresa de 25 días a 10 días, lo que representa un proceso rápido,
constante y eficiente, permitiendo una exhibición oportuna de los productos en la tienda
virtual de la empresa.
Descripción
Palabras clave
Reingeniería de procesos, Metodología 5S, Catalogación de productos, Propuesta de mejora