Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico de la Universidad Católica de Santa María 2023

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dc.contributor.advisorRojas Manrique, Gustavo Ramiro
dc.contributor.authorCahuana Coropuna, Angie Sofia
dc.date.accessioned2025-02-28T18:14:11Z
dc.date.available2025-02-28T18:14:11Z
dc.date.issued2025-01-27
dc.description.abstractObjetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el Centro odontológico de la Universidad Católica de Santa María durante el año 2023. Metodología: Se empleó un diseño descriptivo, observacional, de carácter prospectivo y transversal, basado en un muestreo de tipo no probabilístico. Es relevante destacar que la investigación se desarrolla en condiciones reales. Dado que se lleva a cabo en el lugar donde sucede el fenómeno en estudio, se considera un estudio de campo. No se alteran ni se manipulan las condiciones, ofreciendo así una visión genuina del fenómeno en su contexto natural. Por último, la recolección de datos tiene lugar en el Centro Odontológica de la Universidad Católica de Santa María. Este emplazamiento brinda una oportunidad inigualable para examinar los fenómenos concernientes en un entorno a la vez clínico y académico. Resultados: La satisfacción alcanzó el mayor porcentaje con un 76.5 %, mientras que la insatisfacción obtuvo un menor porcentaje de 23.5 % en los usuarios externos. Las dimensiones que alcanzaron el mayor porcentaje de satisfacción fue empatía 94%, seguido fiabilidad con La dimensión capacidad de respuesta 77,8%, seguridad 75.8% y finalmente elementos tangibles con un porcentaje de 57.6%. Conclusiones: Se determino el nivel de satisfacción de 76.5% a comparación de una insatisfacción de 23.5% los pacientes atendidos en el centro odontológico de la Universidad Católica de Santa María durante el año 2023.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12920/14709
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica de Santa Maríaes_ES
dc.sourceRepositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSMes_ES
dc.subjectNivel de satisfacción
dc.subjectServicio odontológico
dc.titleNivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico de la Universidad Católica de Santa María 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni29424774
renati.advisor.orcid0000-0002-0784-5802
renati.author.dni72032996
renati.discipline911026
renati.jurorAlvarado Aco, Alberto Armando
renati.jurorPalomino Valverde, Ivo Alvaro
renati.jurorTejada Tejada, Renan Fernando
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineOdontología
thesis.degree.grantorUniversidad Católica de Santa María.Facultad de Odontologíaes_ES
thesis.degree.nameCirujano Dentista

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