Nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el Centro Odontológico de la Universidad Católica de Santa María 2023
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Date
2025-01-27
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el Centro
odontológico de la Universidad Católica de Santa María durante el año 2023.
Metodología: Se empleó un diseño descriptivo, observacional, de carácter prospectivo y
transversal, basado en un muestreo de tipo no probabilístico. Es relevante destacar que la
investigación se desarrolla en condiciones reales. Dado que se lleva a cabo en el lugar donde
sucede el fenómeno en estudio, se considera un estudio de campo. No se alteran ni se
manipulan las condiciones, ofreciendo así una visión genuina del fenómeno en su contexto
natural. Por último, la recolección de datos tiene lugar en el Centro Odontológica de la
Universidad Católica de Santa María. Este emplazamiento brinda una oportunidad
inigualable para examinar los fenómenos concernientes en un entorno a la vez clínico y
académico.
Resultados: La satisfacción alcanzó el mayor porcentaje con un 76.5 %, mientras que la
insatisfacción obtuvo un menor porcentaje de 23.5 % en los usuarios externos. Las
dimensiones que alcanzaron el mayor porcentaje de satisfacción fue empatía 94%, seguido
fiabilidad con La dimensión capacidad de respuesta 77,8%, seguridad 75.8% y finalmente
elementos tangibles con un porcentaje de 57.6%.
Conclusiones: Se determino el nivel de satisfacción de 76.5% a comparación de una
insatisfacción de 23.5% los pacientes atendidos en el centro odontológico de la Universidad
Católica de Santa María durante el año 2023.
Description
Keywords
Nivel de satisfacción, Servicio odontológico