Nivel de Satisfacción de la Usuaria de Psicoprofilaxis Obstétrica Atendida en los Centros de Salud: Maritza Campos Diaz - Zamácola y Javier Llosa García – Hunter. Arequipa, Mayo – Junio 2016
Loading...
Date
2016-09-09
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Santa María
Abstract
OBJETIVO: Comparar el nivel de satisfacción de la usuaria de
Psicoprofilaxis Obstétrica atendida en el Centro de Salud Maritza Campos
Díaz – Zamácola con el Centro de Salud Javier Llosa García – Hunter.
MATERIALES Y MÉTODO: Estudio De campo, de corte Transversal y
Prospectivo, Explicativo. Se encuestó un total de 100 usuarias en un
período de 45 días, siendo 55 usuarias del Centro de Salud Maritza
Campos Díaz – Zamácola y 45 usuarias del Centro de Salud Javier Llosa
García – Hunter. Se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada para
usuarias de Psicoprofilaxis Obstétrica aplicado a las usuarias que
cumplieron los criterios de inclusión y exclusión. Se continuó calculando la
diferencia entre las respuestas para las expectativas y las percepciones
(P-E). Los datos obtenidos se procesaron mediante un aplicativo
informático (MS Excel). Posteriormente estos se analizaron mediante la
prueba Chi cuadrado para establecer las diferencias o semejanzas
estadísticas. RESULTADOS: Se halló en el Centro de Salud Maritza
Campos Díaz – Zamácola un (68.8%) de satisfacción total y (31.2%) de
insatisfacción, se obtuvo en la dimensión fiabilidad una satisfacción alta
de (75.3%) y la insatisfacción mayor fue la dimensión de elementos
tangibles (40.9%), mientras que en el Centro de Salud Javier Llosa García
– Hunter se halló una satisfacción total de (65,6%) e insatisfacción de
(34.4%), siendo la dimensión seguridad de mayor satisfacción con
(71.1%) y capacidad de respuesta con una insatisfacción mayor de
(37.8%). CONCLUSIONES: La comparación del nivel de satisfacción de la
usuaria de Psicoprofilaxis Obstétrica atendida en los Centros de Salud
Maritza Campos Díaz – Zamácola y Javier Llosa García – Hunter es alto,
es decir hay satisfacción en ambos Centros de Salud y no hay diferencias
estadísticas significativas entre ellas.
Description
Keywords
Nivel de satisfacción, Psicoprofilaxis Obstétrica, Satisfacción de la Usuaria y SERVQUAL modificado para usuarias de Psicoprofilaxis