Influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025

Vilca Ppacco, Daniela Milagros

Influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025

dc.contributor.advisor	Hillpa Zuniga, Manuel Edmundo
dc.contributor.author	Vilca Ppacco, Daniela Milagros
dc.date.accessioned	2026-06-03T20:33:15Z
dc.date.available	2026-06-03T20:33:15Z
dc.date.issued	2026-05-11
dc.description.abstract	Se tuvo por objetivo determinar la influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la Generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional con enfoque cuantitativo, complementado por análisis cualitativo de patrones de experiencia. Participaron 384 consumidores de la Generación X, quienes respondieron un cuestionario Likert de 1 a 5 puntos operativo en cuatro dimensiones de digitalización logística fiabilidad y rapidez de entrega, información y comunicación, soporte postventa y devoluciones, y conveniencia económica y relacional y tres componentes de la decisión cognitivo, conativo y afectivo. Las escalas rechazaron normalidad por Kolmogorov Smirnov con Lilliefors, por lo que se utilizaron estadísticos robustos. Se halló una asociación monótona muy alta entre digitalización global y decisión de compra con ρ de Spearman igual a 0.923, p menor a 0.001, y un modelo de regresión simple con R² igual a 0.883. En el modelo múltiple R² igual a 0.910 influyeron positivamente fiabilidad y rapidez β* igual a 0.62, p menor a 0.001, conveniencia económica y relacional β* igual a 0.49, p menor a 0.001 y soporte postventa β* igual a 0.11, p igual a 0.041, mientras que información y comunicación mostró coeficiente negativo β* igual a −0.26, p menor a 0.001, consistente con posible supresión por traslape. Se concluyó que la digitalización logística incrementó de forma significativa la probabilidad de compra, priorizándose mejoras en puntualidad, trazabilidad, precios predecibles, pagos seguros y logística inversa simple.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17007
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Digitalización logística
dc.subject	Decisión de compra
dc.subject	Generación X
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
dc.title	Influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	46647468
renati.advisor.orcid	0000-0002-0801-7523
renati.author.dni	73864956
renati.discipline	413506
renati.juror	Aroquipa Apaza, Orlando
renati.juror	SaavedraPinto, Patricia Catherine
renati.juror	Carpio Paz, Nazly Ximena
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Comercial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Comercial