Acceso Abierto
Influencia de la digitalización de la cadena de suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la generación X en Cerro Colorado, Arequipa 2025
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Fecha
2026-05-11
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Nivel de acceso
Acceso Abierto
Resumen
Se tuvo por objetivo determinar la influencia de la digitalización de la cadena de
suministro de servicios de courier en la decisión de compra de la Generación X en Cerro
Colorado, Arequipa 2025. Se empleó un diseño no experimental, transversal y
correlacional con enfoque cuantitativo, complementado por análisis cualitativo de
patrones de experiencia. Participaron 384 consumidores de la Generación X, quienes
respondieron un cuestionario Likert de 1 a 5 puntos operativo en cuatro dimensiones de
digitalización logística fiabilidad y rapidez de entrega, información y comunicación,
soporte postventa y devoluciones, y conveniencia económica y relacional y tres
componentes de la decisión cognitivo, conativo y afectivo. Las escalas rechazaron
normalidad por Kolmogorov Smirnov con Lilliefors, por lo que se utilizaron estadísticos
robustos. Se halló una asociación monótona muy alta entre digitalización global y
decisión de compra con ρ de Spearman igual a 0.923, p menor a 0.001, y un modelo de
regresión simple con R² igual a 0.883. En el modelo múltiple R² igual a 0.910 influyeron
positivamente fiabilidad y rapidez β* igual a 0.62, p menor a 0.001, conveniencia
económica y relacional β* igual a 0.49, p menor a 0.001 y soporte postventa β* igual a
0.11, p igual a 0.041, mientras que información y comunicación mostró coeficiente
negativo β* igual a −0.26, p menor a 0.001, consistente con posible supresión por traslape.
Se concluyó que la digitalización logística incrementó de forma significativa la
probabilidad de compra, priorizándose mejoras en puntualidad, trazabilidad, precios
predecibles, pagos seguros y logística inversa simple.
Descripción
Palabras clave
Digitalización logística, Decisión de compra, Generación X