Acceso Abierto
Factores que intervienen en el tiempo de respuesta, resolución y derivaciones de pacientes en el servicio de emergencia del hospital de Aplao, 2025
Fecha
2026-03-26
Autores
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Editor
Universidad Católica de Santa María
Resumen
Objetivo: Analizar los factores que intervienen en el tiempo de respuesta, resolución y
derivación de pacientes en el servicio de emergencia del Hospital de Aplao durante el
periodo marzo 2025 a enero 2026.
Metodología: Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional y
diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 100
pacientes atendidos en el servicio de emergencia y 5 jefes de servicio. Se utilizaron como
instrumentos cuestionarios validados mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (alpha =
0.85), los cuales evaluaron dimensiones de infraestructura, capacidad operativa, procesos
administrativos y satisfacción del usuario.
Resultados: Según los hallazgos, el 44% de los usuarios considera que el tiempo de espera
es demasiado largo o excesivamente largo. Los procesos administrativos lentos (46%) y la
falta de personal clínico (39%) fueron identificados como los principales problemas críticos.
Respecto a la eficacia operativa, únicamente el 45% de las emergencias se resuelve de
manera definitiva a nivel local, lo cual depende de una infraestructura considerada regular
(58%) y de un alto índice de derivación externa (52%). La falta de especialistas y tecnología
para diagnóstico es la principal razón por la que se realizan transferencias a centros más
complejos. Igualmente, se observó una saturación funcional crítica en los turnos de la
mañana y de la tarde, que abarcan el 89% del total de la demanda asistencial.
Conclusiones: El estudio permitió establecer que los factores internos y externos como son
los administrativos y estructurales afectan y limitan la eficiencia operativa del servicio de
emergencia. El hospital de Aplao se presenta como un centro de tránsito y estabilización con
dependencia significativa de la red de referencias externas, con alta disposición del capital
humano y la limitada capacidad técnica especializada para resolver problemas propios de un
servicio crítico.
Se recomienda elaborar modelos multivariados para un análisis más profundo de cada uno
de los factores internos y externos que afectan la respuesta de esta IPRESS
Descripción
Palabras clave
Tiempo de respuesta, Capacidad resolutiva, Derivación de pacientes