Propuesta de mejora del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa MGYT Perú S.A.C. para incrementar la satisfacción del cliente

Meza Soto, Luisa Fernanda

Propuesta de mejora del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa MGYT Perú S.A.C. para incrementar la satisfacción del cliente

dc.contributor.advisor	Chura Quispe, Franz
dc.contributor.author	Meza Soto, Luisa Fernanda
dc.date.accessioned	2026-08-04T22:03:08Z
dc.date.available	2026-08-04T22:03:08Z
dc.date.issued	2026-07-08
dc.description.abstract	La presente investigación tuvo como objetivo proponer una mejora del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) de la empresa MG&T Perú S.A.C., orientada a fortalecer el cumplimiento normativo y mejorar la satisfacción del cliente en el contexto del sector minero. El estudio surge a partir de la presencia de deficiencias en la gestión de la seguridad y salud ocupacional, evidenciadas en las condiciones de trabajo, gestión documental, el control operacional, la capacitación del personal, el uso de equipos de protección personal. entre otros. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo y un diseño no experimental transversal. Tanto la población como la muestra estuvieron conformadas por 11 trabajadores de la empresa a la que MG&T Perú S.A.C brinda servicios, que ocupan los cargos que cuentan con responsabilidad de supervisión de su Sistema de Gestión de Seguridad, empleando como técnicas de recolección de datos el cuestionario del modelo SERVPERF, adaptado al contexto de la investigación, por otro lado, se aplicó la lista de verificación de la Resolución de Superintendencia 265-2017-SUNAFIL. (2017), protocolo N ° 004-SUNAFIL/INII ”Protocolo para fiscalización en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo en el subsector de Minería”, para la evaluación del cumplimiento normativo, así como una visita la empresa para la inspección física del lugar de trabajo y análisis documental en campo. El diagnóstico situacional hallado permitió identificar los campos que significan brechas relevantes del sistema de gestión vigente y su impacto en el desempeño organizacional y contractual. Sobre la base de los resultados obtenidos, se diseñó una propuesta de mejora estructurada según el ciclo PHVA, alineada con los requisitos de la Norma ISO 45001:2018 y el Reglamento de Seguridad y Salud Ocupacional en Minería (D.S. N° 024-2016-EM). Seguidamente, se desarrolló la evaluación económica enfocada en el ahorro de costos por multas administrativas evitadas, conforme a la Ley N ° 28806, Ley General de Inspección del Trabajo. Los resultados evidencian que la propuesta es altamente rentable, obteniendo una relación beneficio-costo de (B/C = 2.15) en un escenario moderado, con un beneficio neto acumulado de S/ 99,780 a cinco años. Se concluye que la propuesta es técnica, legal y económicamente viable, garantizando la sostenibilidad operativa y fortaleciendo la satisfacción del cliente mediante una gestión preventiva eficaz.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12920/17313
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.publisher.country	PE
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Católica de Santa María	es_ES
dc.source	Repositorio de la Universidad Católica de Santa María - UCSM	es_ES
dc.subject	Seguridad y salud en el trabajo
dc.subject	sistema de gestión de seguridad
dc.subject	satisfacción del cliente
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Propuesta de mejora del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa MGYT Perú S.A.C. para incrementar la satisfacción del cliente
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni	29648840
renati.advisor.orcid	0000-0001-5087-3596
renati.author.dni	72173123
renati.discipline	722026
renati.juror	Rodriguez Salazar, Oswaldo Rene
renati.juror	Valdivia Portugal, Cesar
renati.juror	Flores Sanchez, Mariela Rosa
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería Industrial
thesis.degree.grantor	Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniera Industrial